沈阳市浑南市场局打造三条通道化解消费纠纷营造和谐消费环境

　　在消费市场高速发展的时代，浑南区市场局、区消费者协会打造完善“三条通道”化解消费纠纷，迈向打造国际化营商环境的新征程。

　　浑南辖区内的大型商业企业、电子商务企业、实体经营者、网络经营者发展速度较快，伴随经营者数量的不断上升，带动商品交易量快速增长。随之而来的是，在广告宣传、商品质量、售后服务、物流、快递服务等方面的消费纠纷也日益复杂。市场监管部门和消协“既要保障给消费者带来快捷便利的服务，又要营造和谐安全的消费环境”。

　　日前，浑南市场局、区消费者协会将解决好购物过程中出现的消费投诉作为工作重点，认真剖析，找出症结，依据《消法》及相关法律法规，打破旧有坐等受理投诉的工作模式，主动服务开展维权工作，通过“三条通道”——一是通过网络微信、qq，即时线上调解，快速处理，实现快速化解消费纠纷。因为消费者很多都是本人不在浑南，到浑南购物出现问题都迫切期望快点解决，大部分消费者出现问题之后因为路途遥远等因素心里没有安全感。线上投诉、线上处理工作模式，可以帮助消费者快速解决困难，将线上纠纷尽量在线上处理完毕，为消费者保驾护航。

　　二是推动商业企业“先行赔付”，是优化消费市场环境、营造放心消费的重要措施。当消费者遇到购物引发的纠纷时，有了商家的先行赔付，就可以不出店门得到解决。三是浑南区消协在工作中还注重利用好行业这条渠道，通过组织辖区内的热点行业、商业企业、网络经营者召开诚信经营座谈会、约谈会、培训会，开展宣传活动，引导经营者诚信经营，要求经营者切实保证消费者的购物安全、信息安全以及人身财物安全等，全力预防买卖双方在购物中可能发生的争议，力争让经营者和消费者双满意。

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