12315受理员百姓消费维权的贴心人

12315受理员 百姓消费维权的贴心人

发布时间：19-09-27    来源：区市场监督管理局

       茨榆坨辖区现有各类市场经济主体六千余户，区域大，商户多，消费投诉举报案件多，每年有百余件诉求举报案件。为了提升维权质量，保持和谐、公平、公正的消费环境，茨榆坨市场监管所合理调配用人机制，充分发挥个人所长，成立了12315消费投诉举报调解组。半年来，共受理投诉举报案件40余件，办结率100%，为消费者挽回经济损失两万余元。

　　调解组在调解过程中，充分运用法律知识及工作经验，默契配合，做到每起消费投诉举报案件件件有落实，事事有回音，不仅让投诉的消费者开心满意，也让被投诉的商家心悦诚服。

　　为了更好地普及消费知识和法制理念，调解员经常深入集贸市场、商场、社区发放宣传资料，向商户及群众进行《消费者权益保护法》宣传，督促经营者诚信经营，自觉履行法定义务，提醒消费者理智消费，正确维权，从而共同打造一片和谐消费的蓝天。