经济开发区工商分局推行消费维权工商所工作模式

鞍山市工商局经济开发区分局探索强化消费维权的方式和路径，推行“消费维权工商所+”工作模式，收到有力度、有精准度、有满意度的消费维权效果。

该分局推行分局领导指挥、机关科室指导、工商所属地担当，领导力量、机关力量、工商所力量强力组合的“消费维权工商所+”工作模式。从2015年年初开始推行的“消费维权工商所+”工作模式运行流程是：接到经济开发区管委会交办或民心网等其他部门转交的消费维权方面举报投诉，先由分局领导签发意见发布指令，然后交由属地工商所受理。指令中规定受理时间、呈交处理结果报告，提出受理举报投诉维护消费者、市场主体权益，担当责任、动作快速、提升效能的工作要求。在机关业务科室的指导下，属地工商所依法依规快速受理消费者举报投诉，保证调解受理消费纠纷、举报投诉合理合法合规。在机关综合部门的指导下，完成消费维权的调查处理报告，受理调解投诉全过程的建立书式档案、电子档案工作，各种证明材料、原始数据的索取、形成、储存。推行“消费维权工商所+”工作模式，实现消费维权工作程序、规范、细密的精准运行，使工商所处理消费维权举报投诉走上法制化、档案化轨道。每个维权环节按程序规范运行，实行维权档案式管理，时时处处以事实为依据以法律为准绳，有据可查，有法可依，经得起群众监督，法律检验。“消费维权工商所+”工作模式，构建出分局领导指挥——机关科室指导——工商所属地担当的消费维权工作框架，勾画出接待与调查——依法调解处理——形成调查处理报告——档案式管理的消费维权路线图。依托有力度、有精准度的“消费维权工商所+”工作模式，提高了消费维权效率、效能和水平，提升工商为民维权形象，实现上级领导机关满意、消费者满意、市场主体满意的有“满意度”的消费维权。

今年以来，经济开发区分局受理各类消费投诉101件，其中经济开发区管委会交办件、民心网件、信访转办件39件，所有投诉件均推行“消费维权工商所+”工作模式，由3个工商所受理。开展实地调查，依法依规处理，建立消费维权档案，向上级领导机关递交调查处理结果报告，做到件件有着落、事事有回音，成功调解消费纠纷89件，调解成功率为88.1%。不仅有效化解了消费纠纷矛盾，维护消费者利益，而且避免了越级举报投诉现象发生，为保障一方社会稳定平安做出积极贡献。消费维权工作受到鞍山经济开发区管委会和经营者、消费者、投诉者好评。