辽宁省鞍山市国税局推行首问首办责任制工作奏响便民办税春风行动新乐章

辽宁省鞍山市国税局紧紧围绕推广“首问首办”工作要求，层层推进，多措并举，于9月1日，面向纳税人正式启动运行“首问首办”责任制工作，奏响“便民办税春风行动”新乐章。

一、建立“三位一体”体系，助推“首问首办”扎实推进

通过成立机构抓部署、制定方案明标准、细化步骤定时限的“三位一体”体系，全面指挥我市“首问首办”推广工作，做到推进过程中工作有指导、落实有回声、反馈有***、问题有解答，保证了在规定时间、限定动作范围内保质保量完成推进目标。9月3日，省国税局张捷局长以明察暗访的形式亲赴立山区局和直属分局实地调研，对市局“首问首办”责任制工作给予充分的肯定和好评。

二、搭建“立体网络”架构，铺平“首问首办”前行道路

以市局为主框架，以各基层单位为辅架梁，层层对涉税事项进行梳理，对窗口干部进行人员的全新整合，分批次组织税务干部学习培训，对CTAIS涉税流程按类别、按税种进行调试，为“首问首办”打牢基石，筑牢“安全门”。共梳理出鞍山国税系统的涉税事项共计120项，其中，限时办理事项23项，即时办理事项97项,即时办理事项占比80.8%。120项业务中由原限时办理转为即时办理共计34项,占比28.33%。CTAIS流程全部可以正常运转。

三、拓宽“宣传广角镜”，力促“首问首办”深入宣传进税企

一是通过市国税局内、外部网站和QQ群、短信群进行宣传。二是在9月3日的鞍山日报和9月3日、4日的鞍山电视台对“首问首办”通告分别进行了宣传报道。三是市局为各基层局统一制作“首问首办”宣传板和宣传册宣传。四是各基层局通过办税服务厅滚动宣传屏对“首问首办”责任制通告及所有涉税事项进行宣传，确保让社会各界和纳税人第一时间了解、掌握“首问首办”的具体内容。

四、开通“便民直通车”，确保“首问首办”服务提速显实效

为了更好地融入到“首问首办”工作，各单位在软硬件措施方面下足了功夫，加速服务成果转化。其一，配备满足工作业务的计算机、打印机、扫描仪。其二，在办税服务厅对自助办税区、纳税人休息区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等待区等功能区进行全新的改选和翻修。其三，在办税服务厅为纳税人准备了各类涉税事项的表证单书，供纳税人按需取用，实现真正意义上的“面对面”、“零距离”服务。

9月份征期，全系统共办理税务登记、防伪税控企业资格认定、开具红字***、增值税减免税备案等83项即时办理事项，涉及纳税人13901户次。办理注销税务登记、专用***最高票限额申请、福利企业即征即退等13项限时办理项目，涉及纳税人170户次，其中，对部分限办项目在办理时间上进行压缩，比如，增值税专用***最高开票限额申请审批在规定的10个工作日内提前3个工作日内办结。注销税务登记在规定的30个工作日内提前15个工作日内办结，极大地方便了纳税人。

通过正式启动后一个征期的情况反馈，税务干部在涉税事项的整合和工作流程的调整方面有了一个全新的认识，但对于税收管理员职责的后续管理事项和工作规范还需进一步完善。同时，“首问首办”工作的开展，也得到了社会各界和纳税人的一致认可和赞同。