市供热集团开展提升服务质量专项行动

6月以来，市供热集团组织开展了“提升服务质量”专项行动，并按照制定的《关于开展“提升服务质量”实践行动方案》，采取组织座谈会、现场研讨、小组会议、党员进社区等形式，扎实开展了此次专项行动，通过行动的有效开展，进一步提升了广大党员干部职工服务观念和基本素养。

一、供暖服务进社区，多项行动有序开展

集团客服中心会同各热源厂以“服务社会，服务用户”为党史学习教育行动的出发点和落脚点，深入街道、社区和热用户家中，同供热辖区内的社区、物业公司和热用户联合建立供暖服务网络，定期开展“进社区、送真情、暖万家”行动。并在各社区设立供暖便民服务台和取暖费收费点，做好供暖政策、用暖常识等宣传工作，征求和收集热用户的意见和建议，拉近企业与热用户的距离，真正做到“让政府放心，让热用户满意”。

同时，为确保行动顺利进行，根据日程安排，各项服务工作紧锣密鼓地开展。行动旨在宣传供暖相关政策法规，普及供用暖常识，以群众关心关注的各项供暖常识、交费优惠为重点，采取设立政策咨询与宣传台、分发宣传资料、解答群众咨询等多种形式，在办事服务大厅、窗口单位、社区大力宣传供暖相关政策法规，把供暖法规送到热用户手中。同时为方便用户缴费，在北方广电鞍山分公司全市7个营业网点派驻收费人员现场收费。在立山区域出动2辆收费车现场收费，一辆固定停靠在双汇社区区域内的双山西换热站，以方便双山用户缴纳取暖费为主，可以缴纳全集团辖区内的取暖费；一辆在三冶社区、双馨社区、环山和华昌社区、深沟社区和朝阳社区、深南街道办事处区域内流动收费，分别停留一周以上，方便用户免排队就近缴费，努力把“提升服务质量”行动推向深入。

供热集团“提升服务质量”行动共走访社区54个（客服中心40个，热源厂14个），现场发放供暖小常识宣传单28000余张，现场缴费120余户，接待用户370人次，帮扶困难群众5户，营造了浓厚的服务实践氛围。比如：解放东路热源厂对辖区内困难用户（大孤山铁南中街35栋48号、22号、17号）进行了帮扶，分别送出了米面和豆油，为百姓送去温暖服务的同时，解决用户实际需求。另外，在走访过程中有群众反映的其他疑难问题，工作人员也一并帮助解决。比如：大陆街14栋外线下水堵，造成一用户家厕所不能用，经客服人员积极协调，短时间给予解决，工焦社区书记表示非常感谢；大西巷8栋排水堵塞问题，经庆丰热源厂排查不是我公司施工造成的，从群众利益角度出发，出动吸污车2台、工程车1台、人员6名，帮助解决了整栋楼的脏水井反脏水问题，得到了群众一致好评。

二、集中清理市民投诉平台低星件，提高诉求办理质量

通过开展诉求办理质量专项整改工作，梳理平台诉求办理流程，找出问题难点、卡点，健全诉求受理、批转、承办、反馈、决策、监督各项流程标准。其中，抢修及大修未施工问题四星件，占总量的50.9%。经过集团深入研讨，有望解决施工进度缓慢、人力不足问题，从而及时升星，提高市供热集团整体综评分排名。

三、实践行动效果显著，总结经验常抓不懈

本次行动取得了预期的效果，行动现场宣传气氛热烈，并得到了广大用户的充分肯定。这些成绩的取得，得益于领导对行动的高度重视和大力支持，确保了宣传工作的有序开展；得益于广大干部职工的积极参与，深入房区宣传相关政策法规；得益于广大用户的积极配合，使供热集团优质服务得以深入社区、深入人心。

集团将认真总结此次行动的经验，转变工作作风，提高工作效率，加强与民互动，将提升服务质量作为一项长期工作常抓不懈，进一步巩固工作成果，深化服务内容，创新服务形式，以保证集团在以后工作中不断提高供暖质量和服务质量，使供暖工作切实做到“让政府放心，让百姓满意”。