一切为了游客打造文明千山

一切为了方便游客、一切为了服务游客、一切为了满足游客，这是千山风景区一直以来遵循和践行的服务理念。近年来，千山风景区通过文明服务，有效推进社会主义核心价值观建设，扎实推进创建国家5A级旅游景区，为景区振兴发展注入强劲动力。
　　千山风景区正门管理所年接待游客130万人次、收入4000万元，旅游客运车队年运送游客60万人次、创造价值700万元，是千山风景区文明服务的窗口。在日常工作中，千山风景区始终坚持把优质服务作为核心工作，推行人性化、标准化和精细化管理服务，把培育核心价值观内容细化为具体工作措施和目标，制定了“强化文明服务建设活动方案”“管理服务人员工作守则”等各项规章制度，把“服务他人、快乐自己，旅途有限、服务无限”作为每名员工谨记的座右铭，“统一服装、统一胸牌、统一文明用语”，保持清新洁净的卫生环境，实行“接到投诉必处罚、文明服务必奖励”的奖惩机制，并利用风景区“信念·职业·价值”大讲堂活动，定期对员工进行各种业务知识培训，强化“一切为了方便游客、一切为了服务游客、一切为了满足游客”的服务理念。
　　通过近两年的努力，两个窗口单位文明服务亮点不断涌现，看管失散儿童、协助行动不便老人、拾金不昧等好人好事层出不穷。去年员工李承路捡到iPhone6手机一部和佳能长焦镜头一个、马东捡到三星S6手机一部和摄影三脚架一个，均交还失主，总价值近4万元。在工作中，员工们一心一意为游客着想，积极为游客排忧解难，健全投诉机制，及时解答和处理游客提出的疑难热点问题，常态开展游客意见征询，游客投诉接待率、游客提问解答率、投诉办理率均达100%，景区员工素质和服务水平得到全面提升。
　　为了全方位服务游客，营造和谐文明的旅游氛围，千山风景区设置游客服务中心及多个游客服务站，正门管理所在正门及景区醒目位置公示门票、车票价格、导游路线图，利用多种平台，实时推送景区旅游信息，实施精细化服务，还为游客免费提供电子导游、手机充电、饮用热水、触摸式导览等人性化服务。同时，景区以文化长廊、文化墙、景观树等多种形式展示核心价值观内容，共制作展出了“图说我们的价值观”等各类展板40余块，采用景点电子显示屏连续滚动播出，利用景区小广播不断循环播放，在各景点醒目位置设置“文明旅游导引牌”“文明旅游提示语”，景区景点重点区域的核心价值观宣传实现了全覆盖。同时，利用微信、微博、千山网等媒体开展文明风尚宣传教育活动，把个性化服务落到实处。目前，在景区设置核心价值观主题公益广告宣传栏1000余处，以浓厚的主题和氛围感染和熏陶游客，集聚和传递正能量。每到双休日、小长假、黄金周期间，景区党员干部和志愿者还自愿充当文明引导员，用微笑传递文明。
　　为做强“郭明义号”优质服务品牌，千山风景区组织开展“党旗领航扬正气、景区服务展风采”主题活动，在各景区景点设立了党员服务示范岗（牌），实现与游客群众沟通零距离，推出“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”等活动，景区一线工作人员随身携背包，随手捡垃圾，“背垃圾包”的讲解员在景区随处可见。通过言传身教，让“文明出行、文明游览”的理念逐渐成为一种自觉，营造了“魅力风景区、文明与您行”的浓郁文明旅游氛围，为千山注入了新的旅游文化元素，给游客一种全新的印象，让文明服务、文明出行、文明旅游成为千山旅游的新趋势、新常态。