灯塔市公安局三个三措施提升窗口服务水平

　　为更好的便民、利民、为民服务，近日，灯塔市公安局结合本单位实际，采取“三个三”举措，全力提升窗口服务水平，树形象创满意。
　　着力“三个推进”，促服务质量。一是推进岗位练兵。以窗口业务为重点，定期组织集中学习、业务考试。同时，深入挖掘切实管用、行之有效的工作方法和技巧，着力提高民警的服务水平。二是推进礼仪规范。从文明用语、礼仪规范、服务态度、警容风纪等方面规范民警的言行举止，确保窗口民警认真、热情、耐心、文明地接待每一位办事群众。三是推进评价访评。窗口安装评价仪，由服务对象对民警的服务当面评，用电话反馈的方式回访评，用调查问卷的形式入户评。
　　坚持“三个提供”，提升满意度。一是提供动态服务。对不同的特殊群体分别实行***服务、电话预约服务、延时错时服务、委托代办服务，实行送证、办证***，实现服务群众“零距离”。二是提供网上服务。开通网上派出所，将办事程序、收费标准、办事民警、咨询电话进行公开，方便群众上网查询，并通过网络办理业务。三是提供审核和便民服务。在服务窗口增加协勤人员协助办理业务，对办事群众的申请材料提前审核，避免群众坐等、排队。同时在户籍大厅配备便民服务箱、便民桌椅、饮水机等物品，为办事办证群众提供便利。
　　重抓“三个公开”，打造新形象。一是民警身份公开。窗口民警统一放置桌牌，公开姓名、照片和警号等信息，公开接受群众监督。二是工作程序和服务时效承诺公开。业务办理流程、收费依据标准、办理时效等公开化，印制便民服务卡和便民服务明白纸，为群众书写提供模板。同时缩短业务办理时间，向群众公开承诺服务项目的办理时效，让群众心中有数。三是投诉举报途径公开。设立投诉箱、张贴监督电话，让人民群众成为最有力的监督者。

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