区国资委平凡岗位闪烁耀眼光芒记公交公司四路驾驶员劳昱倩

公共交通是城市文明建设的窗口，而公交司乘人员则是这个窗口的形象师，要让乘客透过这扇窗口来感受社会的温馨和友爱，就需要我们付出几倍甚至几十倍的努力与汗水。深谙此理的劳昱倩从参加工作开始就给自己立下了一条座右铭：“既然选择了这行，就得把它干好、干得出色。”尽最大努力开好车、服务好车上的每一位乘客，把温暖送给乘客，这是她的工作 原则。

见义勇为 弘扬正气

熙熙攘攘的中山中路，狭窄逼仄的中山西路，车子行进到此，都不得不放慢速度。松江四路是这条路上最主要的公交车，而女司机劳昱倩行驶在这条线路上已快十年了，从未出过安全事故，更难能可贵的是她对乘客常怀关切之心。临危不惧保护乘客，2013年的一天早高峰，劳昱倩临危不惧智斗歹徒成为佳话。当天劳昱倩驾驶的4路车被堵在秀野桥上，突然有6名抢劫财物的歹徒围住公交车又踢又叫，要求打***门，意图坐公交车逃离现场。劳昱倩以最快的速度检查了所有的车门车窗，确保抢劫者上不了车，当发现自己座位旁的玻璃窗有空隙时，劳昱倩急中生智，拿出了座位下的一根小竹条，撑住玻璃窗，任抢劫者如何踢打也无济于事。焦灼之际，前面车辆移动，劳昱倩迅速启动车子离开，歹徒来不及逃离，被赶来的公安人员捕获。乘客们都很感激她的果敢，而劳昱倩却笑着说“大家表扬我临危不乱，知道随机应变。其实我哪那么厉害，当时就一个念头要保护好乘客。”

爱岗敬业 勤勉奉公

随着时代发展、科技进步，公交车上都配备了较先进的电子语音设备，有了这些设备的辅助，驾驶员就可以专心开好安全车了。可是劳昱倩认为，电脑服务用语虽然先进规范，但缺少人与人之间的温情，她坚持用普通话加以补充，同乘客进行交流，这无疑大大增加了她的工作量。为了能够正确回答乘客的咨询，她利用休息时间，考察线路沿途的主要居民区、商场、医院、学校、市场等位置、走向，一一记录在纸上，以便回家后细细研究、记清记熟，在被乘客咨询时能够做到对答如流。为了给乘客提供一个舒适的乘车环境，安全、准时地把乘客送达目的地。她坚持每天提前一个小时到车队，做好车辆出场前的例保和卫生检查工作，遇有故障就及时报修并仔细向修理师傅请教，了解掌握车辆技术性能，以便出现故障时采取急救措施。经过摸索和总结行车规律，她的车技更加娴熟精湛。她还把工作中的点点滴滴的事例记下来，注上自己的体会，促使自己不断地精益求精，不断地探索如何把服务工作做得更好。劳昱倩追求的是：“为乘客服务没有最好只有更好”。

与人为善 乐于助人

每当遇上年纪大的乘客，劳昱倩都会细心周到的帮助乘客老人上车，尽量给他们找好座位，提醒他们坐稳保护好自己的行李，不厌其烦。三星苑一位老爷爷每天乘坐松江4路去工人俱乐部听说书，风雨无阻。劳昱倩每次都耐心地帮助老人上下车，给老人找座位，老人十分感动， 90岁生日那天，老人硬是在站台上等了5辆车，把寿糖亲手送到劳昱倩手里。一天晚上，一位外地乘客抱着一台提及很大的旧电视机要到永丰汽车站换车到乡下。劳昱倩按照行业规定没让上车，但考虑到外地乘客不认识路，晚上搭车不便，劳昱倩让乘客在原地等，她到站下班亲自开自己私家车来接乘客，外地乘客激动地说：“没想到上海人这么负责啊！” 劳昱倩还自己掏钱在车上备了晕车药、呕吐袋等。她总说：“我要真诚地关爱每位乘客，为建设文明松江贡献自己的绵薄之力。”通过自己的不断学习和刻苦努力，凭借自己几十年的驾驶经验，劳昱倩自创了一套特色服务理念：心中感悟一个“爱”字，热情突出一个“帮”字，换位理解一个“情”字，得到了乘客和公司的肯定，2013年度被评为松江区“十佳”驾驶员，2014年荣获“上海市三八红旗手”光荣称号。 

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