区府办佘山镇社区卫生服务中心多举措提升服务让患者宾至如归

这几天，去佘山镇社区卫生服务中心就诊的市民惊喜地发现中心不仅环境大变样，连接种排队取号也方便多了——可以扫二维码取号。

　　设施更温馨

　　“坐着等，人轻松多了。”一名正在候诊的患者告诉记者，过去由于候诊椅数量少，站着等是常事。据佘山镇社区卫生服务中心医务科负责人蒋利华介绍，近年来，中心业务范围不断扩大，各科室门急诊人次也随之明显增加，加之部分老年人就诊后仍在中心逗留休息，候诊椅供不应求的现象便时有发生。前段时间，中心通过调研，充分听取居民意见和建议，经过半个月紧张筹备，在医技候诊区、口腔科候诊区、计免候诊走廊增设了候诊椅。
　　值得一提的是，计免候诊走廊处的候诊椅还是软沙发材质的。“小孩子好动，这种凳子软软的，不怕磕伤。”带着孩子到中心接种疫苗的大人们如是说。“有地儿可坐，还要坐得舒服。”中心工作人员表示，计免候诊区儿童人流量大，基于安全性和舒适度考虑，特地采用了与计免接种门诊装修风格一致的设计。

　　服务更高效

　　除了增加便民设施，医疗服务再升级也令人称道。拿计免门诊来说，伴随着人口的大量导入，计免接种儿童数量由原先平均每半天80针刺增长为200针刺左右，人满为患是常态。今年年初，中心想方设法抽调人手，增加了一班计免门诊工作人员，两班计免工作人员轮流上岗，确保计免门诊持续运转。“为了使过来接种的服务对象都能顺利接种，即便到了午饭时间，我们的工作人员饿着肚子也要帮大家完成接种。”中心预防科科长朱寅峰说。
　　除了在增加人力上做文章，中心还推进数字化计免门诊建设，通过升级计免门诊信息化水平，采用电子签名等数字化手段，提升计免门诊工作效率，计免诊台也由过去的2个增加为3个，进一步提升了接诊能力。此外，变常规手动点击取号为扫接种本二维码取号也是提升服务效率的重要举措。“一个二维码只能扫一次取一个号，这就有效地避免了一人取多号的现象。”负责接种登记工作的预检医生匡燕玲说，过去经常碰到叫号好几遍无人应答的情况，原因就在于少数家长因为担心过号而一次性取了好几个排队号。
　　从增加便民硬件设施到完善科室设置，中心表示将继续充分听取居民意见和建议，直击服务过程中的痛点与堵点，不断改进服务流程，为患者提供更加优质满意的医疗健康服务，提升患者的获得感与幸福感。

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