我区开展物业行业满意服务进家庭活动

                                           　　区房地局近日开展物业行业“满意服务进家庭”主题活动。该活动以“业主高兴、业主满意”为标准，将关注民生、提高百姓居住质量作为出发点和落脚点。 　　 　　 　　进家门　　活动要求各物业服务企业领导、小区经理、服务人员主动***走访业主，沟通交流。每个物业服务企业每年***走访业主，每户不少于2次；物业企业领导走访业主不少于20户；小区经理***走访率不少于所服务小区业主总数的60%。 　　听心声　　活动要求各物业服务企业领导、小区经理及其他服务人员认真听取业主的意见和建议，做到耐心、细心和诚心，认真填写“意见建议征询单”，并由业主签字认可。 　　解难题　　活动要求物业服务企业对听取的意见建议认真进行分析梳理，制定整改措施。做到能改即改，有难度的想方设法改，对于确实无法整改的，要耐心解释，积极取得业主的理解和谅解。对住宅小区中的军烈属、残疾、孤老等特殊服务对象，采取特殊服务措施，定期***服务，送温暖，解难题。 　　求圆满　　活动要求物业服务企业对业主的意见和建议做到事事有着落，件件有回音。整改结束后，主动***回访，填写意见建议回访单，由业主签字认可，保证“满意服务进家庭”家庭活动出实效。　 （区房地局）