弄堂书记主任的民情笔记丨富平居民区居委会主任徐国英一枝一叶总关情

停车难导致邻里关系出现摩擦，楼道充电带来安全隐患如何***？长久下不了楼，无奈成为“悬空老人”，是啥滋味？路遇80多岁的老党员志愿者，正不辞辛苦坚持做垃圾分类志愿者，有着怎样一份感动？……居民区的小巷***们，是离居民最近、与居民最贴心的“主心骨”，面对基层治理中的一系列新问题新挑战，带着民情笔记本，以“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念为指引，一路“升级打怪”，努力办好居民家门口的事，做好居民贴心人。

一篇民情笔记就是一本民情账本，民情笔记越记越厚，民情账单的分量也就越来越沉，“这里面有群众的诉求和对更美好生活的向往”。让我们通过一页页的民情笔记，看看我们的“弄堂书记主任”在小区治理中的感悟和心声。

随着城市建设的发展，人们生活习俗的改变，家庭结构也发生了变化。原来“三代同堂”“四世同堂”“儿孙绕膝”的传统家庭生活模式正在逐渐消失，社区独居老人的群体越来越庞大，社区综合为老服务的需求也越来越高，如何让为老服务既有“高度”又有“温度”，是每一位社区工作者需要探索的课题。

富平737弄巴黎之春是一个商品房小区，44个楼组共有老年居民435名，其中80岁以上的68人，高龄老人和独居老人占比较高。为老人们提供便利和必要的帮助，始终是富平居委会工作的重中之重，也是居委会主任徐国英最挂心的事儿。

为更好地开展为老服务工作，居委会对社区内老人进行了全方位、立体式的调研摸底，并对收集的信息及时进行整理、汇总和分析，按离退休老干部、低保老人、孤寡老人、空巢老人、独居老人等进行分类，建立了老人服务、需求信息档案，科学制定社区为老服务工作计划。居委会全体工作人员除了做好各自条线工作外，结合“块长制”工作分工，分别与区块内的特殊家庭、独居老人结对，努力将社区为老服务落到实处。

84岁的高龄独居老人曹奶奶，是徐国英特别关注的。曹奶奶的老伴儿前几年去世了，唯一的儿子因工作繁忙、家事繁琐，没有时间和精力时常陪伴母亲身旁。偶尔的探望、日常的电话、周末的外卖……看起来全方位解决了老人基本的生活需求，然而曹奶奶看起来还是有些许不开心。徐国英时常在工作之余***看望老人，与曹奶奶谈谈心、聊聊天。终于在一次聊天中，曹奶奶提起家人曾提出送她到敬老院，自己不愿意去，“街道配送的老年助餐可以解决日常的就餐，节假日只能靠儿子点外卖解决；家里的卫生我能自己做的很少，希望有人能来帮忙；一个人在家时常觉得孤单，又害怕影响孩子工作，很想找人聊聊天……”详细了解了曹奶奶的诉求，徐国英第一时间向她推荐了“银发无忧”长护险服务，服务人员***提供打扫服务的同时还能陪曹奶奶聊聊天，如有生活方面的诉求，也可通过服务人员进行反馈，多渠道帮助老人安享晚年。曹奶奶开心地说：“有徐主任的关心和帮助，才知道并享受到这样贴心的服务，真是解决了日常生活的大问题。”

曹奶奶的生活现状是如今很多社区老年人生活的缩影，生活上的问题相对容易解决，精神层面的需求更难满足，仅靠7名居委会工作人员，连人与人、面对面的沟通交流都显得尤为珍贵。社区助老志愿服务项目应运而生，在居民区党总支的引领下，10号楼楼组长王志良牵头组建了一支专门服务高龄独居老人的“牵手公益团队”，以“小老人”帮扶“老老人”的方式，为高龄老人提供更便捷、更贴心、更有针对性的服务和帮助，让老年生活更加丰富、更加温馨。

工作体会：社区工作需要我们与社区居民零距离交流沟通，帮助居民解决问题、化解矛盾。只有付出更多的耐心与毅力，才能更好地提高居民的幸福感满意度，方能打造共建共治共享社区治理共同体，引领居民更多地参与到社区的垃圾分类、创城巩卫等工作中去。一枝一叶总关情，要将百姓的小事当做居委会的大事来办，要不仅要走进居民的家里，更要走进居民的心里，竭尽全力用真心来换居民灿烂的笑脸！