坚定信心同舟共济——坚决打赢疫情防控阻击战普陀区人社局不见面审批不间断服务助力企业复工

　　当前，随着复工潮来临，不少企业办理就业创业和人才保障等相关业务的需求递增，区人社局积极推广“不见面、不间断”服务，通过线上、线下结合的多项措施，做好人社保障各项工作，稳就业、强培训、重引导、促和谐，支持企业复工复产。

　　细化“十二条”措施

　　“一网通办”更便捷

　　日前，区人才服务中心进一步落实《普陀区关于支持中小企业共抗疫情共渡难关的十二条措施》及其中关于“加大人才住房补贴”的实施细则，配合做好疫情期间人才住房补贴发放工作。中心严格按照细则要求，高效做好企业人才短期住房补贴申请材料初审、补贴明细核对以及后续补贴发放等环节工作，确保补贴及时到位，帮助中小企业留住核心人才。

　　为了落实疫情期间人才服务政策，区人才服务中心发挥“一网通办”便企服务优势，合理优化调整多项业务办理机制，执行工作流程简化优化、相关审批“不见面”等要求。

　　建立人才服务保障机制，按照“积分、落户”“外国人来华、人才公寓、租房补贴”“聘用登记、档案管理”等业务细分，对外发布咨询受理电话和业务邮箱，提高服务咨询效率。中心人员及时到位，确保网络、电话等咨询渠道畅通，引导企业线上办理业务，减少现场办理、人员集聚。

　　此外，中心通过HR沙龙交流群、上海普陀网站、微信公众号等线上平台，及时转发政策及办理相关细则，实时关注、在线回应企业和人才提出的问题。2月10日至今，中心累计接待窗口办事人员150人次，回复各类电话咨询1100余个；办理网上居住证积分申请等业务503份，预审外国人来华工作许可业务材料120份。

　　“不见面”解答疑惑

　　线上调解处置争议

　　区劳动保障监察大队、区劳动人事争议仲裁院通过开通专线、线上服务等形式，扎实做好企业用工指导和劳动者权益保障。

　　区劳动保障监察大队加强窗口服务，畅通电话、网络等非现场沟通渠道，引导劳动者通过“不见面”方式反映相关诉求。依托劳动关系政策咨询专线（56371100-300）进行政策宣传，自热线开通以来，共接到企业负责人、劳动者来电咨询39次，提出的问题均得到了解答和指导。对重点监管企业主动提供政策辅导，强化用工指导，帮助企业渡过难关。

　　区劳动人事争议仲裁院启动快速响应机制，畅通沟通渠道。运用远程平台，开展非接触式争议调解。通过张贴纸质公告、上海普陀网上公示等形式，宣传“上海人社app”网上申请调解功能，尝试通过微信调解争议较小的案件，并安装网络视频庭审系统，试运行线上调解和仲裁庭审。疫情期间，劳动争议综合受理大厅照常开放，规范窗口受理程序，热线电话021-66111905开通，工作日接听来电，解惑答疑。

　　“非接触式”线上指导

　　“不间断”服务为企业解难

　　区就业促进中心推出一系列“不见面、不间断”的就业创业服务，让企业复工更安心。

　　“不见面”线上就业创业服务全面展开，包括线上就业创业政策宣传、线上招聘会、线上就业创业指导、线上创业政策咨询、线上创业服务需求受理和业务经办预约等。区就促中心力推企业线上办事事项，通过“就业源”“创业汇”公众微信号，持续推送政策及“一网通办”宣传内容，鼓励企业通过网上办理、“不见面审批”“非接触式”等途径操作，方便在线办事，减少人员集聚。

　　“不间断”服务为企业“排忧解难”。区就促中心排摸企业用工需求，开通招聘信息发布绿色通道，为叮咚买菜，饿了么，苏宁家乐福等保障民生的重点企业优先提供服务。深入了解创业孵化基地复工情况以及在孵创业组织生存状态，开展针对性政策辅导和专项创业服务，包括发布《关于疫情期间普陀区创业孵化基地减免创业企业房租的倡议书》，引导和鼓励创业孵化示范基地以减免或缓交房租的方式，支持企业渡过难关；对因疫情影响生产经营的入孵创业实体，加强沟通，了解其经营困难，提供各项服务帮助解决问题；指导街镇做好对就业援助基地复工后用工及防疫情况的***，保证岗位补贴和社保补贴及时足额发放。