零差别受理跑一个窗办所有事

“工作加班没时间，半夜能来办理材料吗？”“能!”昨天，徐汇区行政服务中心2.0版正式对外服务，原先83个专业部门窗口整合为18个法人事项综合窗口和6个个人事项综合受理窗口，全新亮相的24小时自助服务大厅还将全天候为市民提供材料办理、认证核验等12项服务。

目前，徐汇375项区级审批事项中，入驻区行政服务中心的事项已达369项。在个人事项方面，167项“全市通办”个人事项已经实现100%入驻，在中心的个人事项综合受理大厅内，6个办事窗口受理事项与全区13个街镇社区事务受理中心完全同步。“人气”最“火爆”的法人事项综合受理大厅，18个由原83个专业部门组成的法人事项窗口“进化”而来的“零差别受理”窗口，使“跑一个窗办所有事”真正成为现实。

“24小时随时办理”在徐汇行政服务中心也成为现实。记者在行政服务中心1号楼入口左侧的24小时自助服务大厅内看到，24台自助服务工作台已经整装待发，提供涵盖29个部门654项政务服务事项办理，其中就包括429项全市“一网通办”事项。

真到了半夜，如何进入“无人政务大厅”办理个人事项？“刷一刷身份证就能开门，万一遇到问题，可随时拨打24小时的电话向值班人员咨询。”大厅志愿者告诉记者。下一步徐汇行政服务中心将分批、分期将这些自助平台向全区各大商场、园区和学校投放。

徐汇区行政服务中心主任宋开成表示，在打造“一梁四柱”服务的基础上，中心主动跨前，在“一窗综办”服务中创设“前、中、后一体化”的政务服务受办模式。“前”与“后”即前台办事窗口与后台审核平台，那么“中”又指的是什么？徐汇行政服务中心首席服务官朱雯静接受记者采访时表示，根据2015年中心正式运行以来收集归纳的窗口高频问题，“2.0版”服务中心设置了由专业部门“老法师”组成的“中岛智囊团”，专门负责解答前台“办事岛”与后台“审核岛”衔接时的问题。

空间升级的背后，是系统的全新再造。记者了解到，行政服务中心83个专业部门窗口整合为18个法人事项综合窗口后，中心通过“两集中”审批制度改革，使部门内部的行政审批事项向单个科室集中，行政审批科室的业务则向行政服务中心集中。

徐汇区区长方世忠表示，下一步，徐汇将加强行政服务的技术赋能，将智能感知更多地投入到应用场景中，实现政务服务从“人工”到“智能”的跨越，切实让企业和市民办事像“网购”一样便捷，像在“品牌店”一样有优质体验。

（来源：解放日报 记者：舒抒 吴頔）