小窗口也有大文章——贵港市社保中心书写为民服务满意答卷

“本人到社保局办理养老业务，受到工作人员李笑桃热情服务，引导本人填写一切相关资料，现已顺利完成办理业务，感谢贵港社保中心各位工作人员的热情接待。”近日，一名办事群众在贵港市社保中心群众意见簿上留言。

近年来，贵港市社保中心坚持以人民为中心的发展思想，以服务企业、方便群众为工作根本出发点，聚焦影响参保企业和群众办事的“痛点”“堵点”“难点”问题，为企业和群众提供更省心、耐心、放心、贴心、暖心服务，让社保服务这个“小窗口”情暖千万家，努力写好社会保险助企惠民这篇“大文章”。

聚焦群众需求，服务环境更加贴心。贵港市社保中心推进社保经办服务标准化建设，优化服务大厅功能分区，进门即有工作人员进行引导，大厅内咨询区、等候区、业务办理区、业务反馈区等各类标识一目了然，采用一门式经办模式，90％的业务能在综合受理窗口“一窗通办”，此外还有自助服务区、自助填单区等供企业经办人、群众快速办理业务，免去排队之忧。特设“办不成事”窗口，专门解决“疑难杂症”，群众在“办不成事”窗口反映后，能够当场解决的，立即予以当场解决，不能当场解决的，办理事项流转至所涉科室限时办结。设立“老年人服务专窗”，为老年人提供引导、取号、咨询、业务受理、填报资料、材料复印等提供适老化服务，切实解决老年人办事难的问题。设立“党员先锋岗”“便民服务桌”，免费提供饮用水、WIFI、医药箱、手机充电、老花镜、纸笔、打印复印等，设有母婴室、无障碍洗手间，尽力满足各类特殊人群需求，努力为群众提供更加贴心暖心的服务。

聚焦渠道畅通，服务方式更加多元。贵港市社保中心聚焦企业群众的操心事、烦心事、揪心事，不断优化经办流程、精简办理材料，实行告知承诺制，压缩办结时限，实现平均提速70％以上，36个服务事项实现即时办结。持续发力打造“办事不求人，办事省时间，办事少花钱”的社保经办服务体系，服务效能不断提升。群众可通过多种服务方式办理社保业务，实现“一网通办”“一窗通办”“最多只跑一次”“一次不用跑”，所有社保服务事项实现“全区通办”，***项社保服务事项实现零跑腿“全程网办”，25项高频服务事项实现“跨省通办”，有效解决群众来回跑腿问题，工商银行、农商银行社保卡柜台入驻服务大厅，社保卡业务实现“进一扇门，办全部事”。大力推行“即申即享”“免申即享”等经办新模式，通过多部门数据共享、后台数据比对，无需参保单位申请，符合条件的即可直接享受到降费率、缓缴社保费、稳岗返还补贴、一次性留工培训补助、一次性扩岗补助等惠企政策，2022年“降、缓、返、补、扩”资金累计达到2.2亿元，进一步降低市场主体运行成本，助力市场主体纾困稳岗。

聚焦提档升级，服务质量更有保障。贵港市社保中心修改完善窗口工作人员考勤考核、绩效奖励、岗位权限、内部控制、着装规范等管理制度，推动窗口服务标准化规范化制度化。实行科级干部值班制度，科级干部轮流到大厅带班值班，督促指导窗口工作人员依法依规经办，随时检查窗口工作人员服务态度、工作纪律情况，***督导“办不成事”窗口受理事项落实。强化激励约束，以群众是否满意作为衡量工作成效的主要标准，抓好窗口工作人员的月、季、年度考核，定期评选“党员先锋岗”“红旗标兵岗”，考评考核及评选结果作为窗口工作人员绩效分配、增加工龄补贴的主要依据，推动窗口工作人员服务水平稳步提升。