广州市生态环境局荔湾分局群众宁静生活环境的守护者

（图：武文丽同志与监测人员开展噪声夜间监测）

（图：武文丽同志现场核查工地噪声扰民投诉）

（图：武文丽同志对某超市噪声超标问题作出行政处罚）

　　在生态环境执法队伍中，不乏女性执法人员，她们在平凡的岗位上，撑起了生态环境事业的“半边天”，广州市生态环境局荔湾分局的武文丽同志就是其中一名。她秉持“群众利益无小事”，以“我为群众办实事”活动为载体，以改善环境质量和维护群众环境权益为核心，用爱与责任诠释了生态环境保护战线上女性的力量与风采。

　　一、真诚沟通化解矛盾

　　互联网技术的飞速发展，使得弹性工作制、居家办公、远程办公等成为互联网企业普遍采用的运营的方式。家不再仅是休息、生活的地方，更成为了办公场所，这就使得市民对居家生活的环境质量提出了更高的要求。荔湾分局就曾收到某市民通过12345等多个渠道反映其楼下某单位噪声扰民问题。武文丽经核查发现市民反映的应为某单位空调机房噪声，该机房仅工作时间开启，所以之前未收到住户投诉；但新租户因工作需要夜间办公，白天居家休息受到影响，情绪激动。通过武文丽同志的积极协调，该单位高度重视，迅速委托第三方公司制定了专业的整改方案，但工作日对外办事大厅空调无法停机，周末居民楼内不得开展装修活动，导致整改工作只能延到秋季开展。武文丽同志和该单位相关负责同志一起积极做好沟通解释工作，获得了住户及房东的理解，并持续跟进直至完成整改。为了解除市民的后顾之忧，在整改完成后，武文丽邀请住户和房东共同全程见证空调噪声监测。看到达标的监测结果后，住户和房东阿姨激动得反复说“感谢生态环境局，还是你们最认真负责、最能解决问题，感谢你们！”。

　　二、勤勉公正履职尽责

　　武文丽同志工作责任心强，收到市民投诉后，都第一时间与市民取得联系了解相关情况。无论市民反映的是炎炎烈日下的午间施工还是月朗星稀时的机械噪声，她都赶赴现场，和街道环保中队一起摸排噪声源。对属于企业责任的问题，向相关负责人进行法律法规的宣传，引导其换位思考，做好噪声污染防治措施，还群众一个安静的休息环境。有时市民反映的情况受到个人认知等影响，和实际情况会有偏差。遇到这种情况，她会耐心地和市民沟通解释，邀请居民参与随机巡查，化解居民的疑虑。作为执法人员，她始终秉持公平公正的原则，不仅要维护群众利益，也要维护企业合法权益。对于反复沟通但仍整改意愿不足的企业或者非企业造成的问题，她邀请环境监测人员一起开展现场监测，用监测数据说话。为了还静于民，她和环保中队曾创下了一晚走访11家企业的排查纪录；和监测部门共同创下了一晚监测5家企业的监测纪录。

　　三、精益求精尽心尽责

　　武文丽曾收到一个看似奇怪的工单：某小区20楼一名住户反映楼下二楼某超市使用的空调外机噪声影响其夜间休息。现场核查发现该超市室外机仅日间营业期间使用，与市民反映的半夜也不时能听到噪声不一致；夜访市民在其家中没有听到噪声；走访了解到同栋住户没有反馈相关问题；电力部门反馈对居民楼下变电站设备运行正常，排查工作一度陷入僵局。看着居民因为夜间无法安心休息的满面愁容，而企业负责人则坚称噪声与其单位无关。武文丽决心要解开谜团。她向监测专家请教可能的噪声来源；和街道环保中队一起多次在夜间23时后暗访超市、居民楼水泵房、变电房，摸排可能对居民产生影响的所有噪声源，为后续的现场监测工作打下坚实基础。在监测部门协助下，通过逐一关闭可能噪声源的方式，终于找到影响居民的是超市冷冻设备压缩机产生的低频噪声。居民楼的基础结构多次反射将2楼压缩机夜间不时启动产生的噪声穿墙透壁传播至20楼这位居民家中，且超标排放，在数据面前，企业终于无话可说。低频噪声不易被人耳察觉，但比高频噪声穿透力强，衰减慢，难于治理，而为了保证商品质量，超市冷冻设备不能停机，企业整改畏难情绪大，迟迟未启动整改。

　　为尽快解决问题，武文丽同志针对该企业噪声超标问题，依法立案查处，并责令限期整改，同时多次约谈企业负责人，督促其在保证正常运营的基础上尽快采取有效措施减少噪声扰民。企业最终通过加装隔音垫、减少设备使用台数等方式，实现了达标排放，困扰居民已久的”疑案”得以解决。

　　近年来，荔湾分局各党支部深入开展党史学习教育，践行以人民为中心的发展思想和新时代党的群众路线，以武文丽同志为代表的优秀党员充分发挥生态环保铁军在污染防治攻坚战中的先锋模范作用，践行“我为群众办实事”，秉承“有信访必受理、有投诉必调查、行动迅速、查处及时”的原则，以“群众满意”为工作准则，务实高效，切实为群众解难纾困，维护环境权益，切实增强人民群众对生态环境的获得感、幸福感和满足感。

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