聚焦小窗口服务大民生区民政局指导街镇社区事务受理服务中心助力老年人跨越数字鸿沟

人民城市人民建，人民城市为人民。普陀区民政局以创评2022年度5A级社区事务受理服务中心为契机，助力各受理中心推进信息无障碍建设，优化政务服务流程，提升政务服务水平，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共同享受数字化带来的便捷和高效。

为进一步提炼经验和做法，在全区面上形成示范带动效应，普陀区民政局通过推送，展示街镇社区事务受理服务中心在为老信息无障碍建设上的工作成效。本期走进长寿路街道、万里街道、长征镇，看看他们的受理中心相关经验做法吧。

近年来，长寿路街道社区事务受理服务中心在区民政局的指导下，以受理中心标准化建设为抓手，积极推进“一网通办”，全面提升窗口政务服务效率；率先建立代帮办、***办、优先办的“三办”工作机制，提升服务延伸度，打造“十五分钟便民服务圈”。

为务求实效，推进线上“一网通办”和线下“一窗”办理，不仅深化“预约服务”“特殊服务”“不见面服务”“为老服务”四项便民服务举措，提升服务延伸度，还建立了工作人员线下帮办制度。针对老弱病残等特殊群体提供代帮办、***办、优先办的“三办”服务，成立“三办”服务队伍，制订“三办”工作实施方案和服务套餐，帮助老年群体运用智慧政务服务，享受到数字带来的便捷，今年共“帮办”16人次，优先办9人次，***办服务3人次。“十五分钟便民服务圈”的延伸服务点，方便了老年人就近办事。

万里街道社区事务受理服务中心，今年3月在区委区政府的重视和推动下，搬迁至万里街道社区公共服务中心（真金路51号），进一步完善整合服务设施和功能配置，打造“一站式”社区服务阵地。在万里受理中心新址规划之初，区民政局从服务老年人、方便老年人的角度，在功能分区、窗口设置等方面给予意见建议，助推万里街道受理中心升级硬件设施，优化服务流程。

万里街道受理中心通过设置电子亮证智能门禁系统，布设“一网通办”自助终端、个人社保信息自助查询机、24小时自助机等智能设备，实现多条线、多业务集成办理，便捷了自助服务，填补窗口服务时间盲点。一网通办“自助服务终端机”提供档案、公安、人社、医保等多个部门的服务事项的自助办理，让老年人办事“少跑腿”。为深化改进高龄老人政务服务体验，受理中心设计了70周岁以上高龄老人优先办理“绿色通道”，以一窗受理、一站式服务的惠民红利，满足高龄老人优先办理刚需。在总服务台，专人主动为不会使用智能手机和自助机等智能设备办理业务的老人提供人工咨询和指导，“陪伴式”“优先办”的方式让办事老年人，体会到周到便利的贴心服务。

长征镇社区事务受理中心，多年来在普陀区民政局的指导下，突出“以人为本，服务为先”的理念，规范“一门办理”，完善“一口受理”，深入推进“全年无休”“全市通办”。5月23日，区民政局在充分调研的基础上，将长征镇受理中心作为全区首个恢复服务的试点中心。受理现场，工作人员提前询问前来办事的老年居民，指导其准备好所需办理的事项，宣传引导老年人学用“随申办市民云”APP等移动端进行线上办理。

为了让居民信息数据真正“活起来”“用起来”，长征镇打造“邻里+”社区民生档案信息系统，建立“一居一账户、一户一档案、一人一表”。对老年群体通过不同图标和颜色进行“信息标签”。今年疫情以来，长征镇通过各居民区摸底，进行了人员信息系统更新，全面掌握社区老年人房屋和人员特征。社区干部通过手机端实时查看、采集或修改人员信息，受理中心工作人员通过平台共享最新资料，通过各类信息标签实现“政策找人”，跨前一步为符合政策条件的老年群体开展服务，以数据管理“可视化”，提升了社区服务的精细化水平。