周至县政务服务中心一周帮代办服务工作纪实（10171021）

10月18日早上10时左右，来自广济镇的朱先生带着自己的老父亲前来大厅办理异地就医报销业务。由于其父亲年迈且行动不便，因此一进门就被刚办完业务的代办员注意到，代办员赶忙上前搀扶老人在便民服务区休息，并询问需要办理的业务。经了解得知：“朱老先生一个月前去湖北探亲时因生病入院，出院时被告知，因为没有提前办理异地就医备案，居民医保报销待遇在当地无法享受，需要将资料带回医保参保地西安市周至县”。了解到情况后的代办员立即将朱先生所带的现有资料仔细梳理，并在梳理中发现缺失资料过多，遂将缺失资料的一次性告知单写在纸上交到朱先生手里，温馨提醒朱先生对应一次性告知单准备资料，等备好资料后可选择邮寄代办，也可自己前来大厅办理。朱先生听后笑着说道：“现在知道只要资料齐全自己就可以代替父亲办理，一次性告知单写得也很详细，所以等资料准备齐全后自己前来大厅办理就可以了”。走出大厅门的那一刻，嘴里还念叨着“这里的服务很人性化，工作人员态度也很热情”。

“感谢你耐心周到的服务，让我心里很暖，给你几个大大的赞”。2022年10月20日，我县高层次人才姬先生在电话那头激动地说道。

在这一天，一个用实际行动书写的暖心故事就这样开始了。一大早便民代办综窗的电话铃声响了起来，是来自我县高层次人才姬先生的电话，称自己需要开具个人纳税明细，由于工作原因，自己无法抽身，便让儿子前来办理。可是办理此项业务需要先在手机个税APP上提交信息，儿子又不会操作，情急之下，就拨通了便民代办综窗的电话寻求帮助。代办员了解到情况后，立即与姬先生儿子联系，赶往办税服务厅帮忙逐步操作后，通过自助打印机成功开具了个人纳税明细，此项业务也顺利办理完成。

窗口服务也是政务服务环境，企业和群众的感谢就是我们前行的动力。类似的事情其实天天都在发生，今后我们会一如既往地做好相关工作，把为群众服务作为第一职责，把为群众办实事作为第一追求，以真诚的态度、优质的服务，给群众交上一份满意的政务服务答卷。