来宾市市场监督管理局12315投诉举报信息简报2022年第九期

1

一、消费维权概况

2022年第三季度（统计周期：2022年6月16日—2022年9月15日），全市各级12315投诉举报机构共接收投诉、举报和咨询3335件，其中:

1.解答消费咨询2360件；

2.接收投诉678件，符合受理条件的有521件，为消费者挽回经济损失约60.81万元；

3.接收举报297件，属实立案17件。

二、受理投诉举报基本情况

（一）受理投诉情况

2022年第三季度，全市各级12315投诉举报机构共接到各类消费者投诉678件，其中商品类投诉387件，服务类投诉291件，已处理610件。其中符合受理条件的有521件，已办结455件，调解成功224件，争议金额118.74万元，为消费者挽回经济损失约60.81万元，诉转案9件。申诉内容主要集中于商品质量问题、价格争议问题、食品安全问题、合同履行问题、售后服务问题等。

1.商品类投诉情况

2022年第三季度，共接到商品类投诉387件，符合受理条件303件，已办结261件，调解成功169件，为消费者挽回经济损失57.59万元。

一般食品类投诉在商品类投诉占比最多。2022年第三季度共接到一般食品类投诉141件，符合受理条件的109件，占商品类投诉受理总量35.97%。消费者反映的问题主要为：食物内有异物或变质问题、食品过期问题、食品外包装标签标志问题等。

药品类投诉以中药材为主。2022年第三季度共接到药品类投诉36件，符合受理条件的35件。消费者反映的问题主要集中在：广告用语涉嫌虚假宣传问题、使用商品时人身安全受到损害等。

烟、酒和饮料类投诉量排名第三。2022年第三季度共接到烟、酒和饮料类投诉25件，符合受理条件的24件。消费者反映的问题主要集中在：饮料变质或有异物问题、茶叶外包装标签标志问题等。

2.服务类投诉情况

2022年第三季度，共接到服务类投诉291件，符合受理条件218件，已办结194件，调解成功55件，为消费者挽回经济损失3.22万元。

物业服务投诉量排名第一。2022年第三季度共接到物业服务问题投诉47件，符合受理条件42件。消费者反映的问题主要集中在：物业费价格争议问题、电梯安全隐患问题等。

餐饮和住宿服务投诉量排名第二。2022年第三季度共接到餐饮和住宿服务问题投诉50件，符合受理条件36件。消费者反映的问题主要集中在：餐饮店食品卫生问题、酒店住宿押金扣费争议、商家违法明码标价规定等。

教育、培训服务投诉量排名第三。2022年第三季度共接到教育、培训服务问题投诉43件，符合受理条件31件。消费者反映的问题主要集中在：午托机构问题，经营者拒不履行合同约定等。

（二）受理举报情况

2022年第三季度，全市各级12315投诉举报机构共接到群众举报297件，其中商品消费举报231件，服务消费举报66件，已核查249件，属实立案17件。举报问题主要为广告用语涉嫌违反法律法规，经营不符合食品安全标准或要求的食品，经营超过保质期的食品，经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，特种设备违法行为，无需取得行政许可而未办理营业执照的违法经营行为，欺诈消费者行为，违反产品标志规定，违规销售处方药等。

1