汉中城固一个电话不用跑腿完成认证

“感谢工作人员的暖心服务，帮我父亲解决了大难题。”8月29日中午，冒着淅淅沥沥的秋雨，参保职工李长岭的女儿来到陕西省城固县养老保险经办中心，将一面印有“热情服务 为民解忧”字样的锦旗，送到工作人员手中。

8月初，按照退休人员养老金领取资格认证相关工作要求，城固县养老保险经办中心对即将逾期未认证人员进行电话提醒。工作人员在与李长岭沟通时，他说以往都是在“陕西养老保险”APP上进行认证，今年在人脸识别时总是出现闪退的现象，无法通过认证。李长岭现居住在深圳，因为疫情原因暂时回不来。

了解情况后，工作人员耐心安慰老同志:“您别着急，这样的情况不用担心。麻烦说一下地址和电话，我们和您的家属联系，***为您提供手工认证服务，困难我们来解决。”

8月15日中午，城固县养老保险经办中心工作人员冒着42℃的高温，来到陕飞小区李长岭的女儿家中，严格按照手工认证的要求，通过查看李长岭发送的短视频，仔细核对老人的身份信息，核实详细住址、通讯方式等，确保资格认证信息准确无误。资格认证结束后，工作人员告知老人，下一步养老金能安全、准时发放到位，同时还耐心倾听并解答其所关心的各种养老方面的问题。

临走前，老人的女儿说：“真没想到你们窗口办事效率这么高，服务态度这么好，真正做到为老百姓着想，为群众排忧解难。一个电话就解决了我父亲的资格认证问题，免去了来回跑路的麻烦，实在是太方便了，太感谢啦！”

今年以来，城固县养老保险经办中心坚持“早部署、多途径、优服务”，做实做细退休人员领取待遇资格认证。该中心通过微信公众号、QQ群发布“陕西养老保险”手机APP认证流程图，及时提醒退休人员需要认证事项；对来大厅更换社保卡、办理独生子女待遇等事宜的退休人员，经办服务大厅要求每个岗位都要做到热情服务，多询问多提醒，引导他们进行资格认证，防止群众多跑路；对往年认证困难和需要***服务的退休人员，根据台账逐人电话联系了解今年认证情况，采取预约***认证或者通过视频等方式指导家属协助认证，彻底解决他们的后顾之忧，使他们真正感受到小细节带来的便利和温暖。