调兵山市政务服务驿站提档升级老百姓的眼前事在家门口全能办

　　全市“千名干部百项攻坚行动”启动以来，调兵山市以满足群众需求为工作目标，构建“1234”工作体系，推动政务服务驿站提档升级，打造政务服务新品牌，让与老百姓息息相关的眼前事，在家门口全能办、迅速办、高质量办。

　　打造政务服务驿站建设2.0版

　　近年来，调兵山市委市政府将政务服务驿站建设作为打造最优营商环境、更好服务企业和群众的突破口和发力点，投入1000多万元，建成遍布城乡厂矿的63个政务服务驿站，92项政务服务事项在驿站实现了“就近能办，多点可办，全域通办，全程网办”。一系列尝试和探索让调兵山市在服务企业和群众方面尝到了甜头、赢得了掌声。随着政务服务驿站进入新阶段，面对新形势、新任务和新要求，调兵山市作出了“党建+三位一体”工程建设的决策部署，举全市之力打造政务服务驿站建设2.0版，推动社会治理水平再上新台阶。

　　调兵山市将政务服务驿站提档升级作为一项作风建设工程、一项民生民心工程，市委常委会多次召开专题会议听取全市社区网格、志愿服务、权力下放等工作，研究制定了《调兵山市推动政务服务驿站提档升级，打造政务服务新品牌的实施方案》，重点围绕“1234”工作体系，深入各镇（街）、村（社区）开展督促指导，全面铺开驿站提档升级工作。突出1个组织，在全市组建了3***个网格、3***名网格员，全市2419名在职党员和机关干部匹配各社区，实现党组织在网格全覆盖。打造志愿服务、社区网格2支队伍，深入基层认领全部服务事项。搭建3个平台，84项业务实现“秒批秒办”，27个部门“云端应答”百姓难题，“15分钟服务圈”实现事有人管。建设助企惠农、宣传服务、维稳防治、政务服务4个阵地，最大限度、最大范围服务百姓。

　　回“家”就没有办不了的事

　　对老百姓而言，他们的满意度、幸福感就来源于党和政府将他们的眼前事和门前事解决得怎么样，到底能办成什么样。为此，调兵山市将政务服务驿站提档升级工作的着力点和根本落脚点放在为百姓办事力度、速度和成效上，让群众切实感受到政务服务驿站就是“家”，回“家”办事不用求人，回“家”就没有办不了的事。

　　——硬件改造升级，拉进服务距离。走进兀术街道振兴社区政务服务驿站，原来的办公柜台已经拆除，取而代之的是工作人员和办事群众在一张办公桌上面对面交流办理业务。“为群众做好服务就是要从最细小的环节入手，我们将‘家’的理念融入整个办公环节，业务办理中让大家觉得来这里办事就是回家了，‘回家’就没有办不了的事。”兀术街道振兴社区主任李晓娇介绍，政务服务驿站硬件改造升级后，拉近了社区与百姓间的距离。——下放行政权力，84项业务“秒批秒办”。办事成效是检验政务服务驿站提档升级的重要标尺，为此，调兵山市在经过前期调研、开展座谈、合法性审查等程序后，形成《调兵山市下放县级行政职权事项实施方案》，向乡镇（街道）下放11项行政职权，包含行政给付、行政确认、行政许可、其他行政权力四大事项类型，涵盖80周岁以上老年人高龄补贴、城乡最低生活保障对象认定等民生事项。同时，梳理出92项高频事项，明确了办理时限、申请材料、办理流程，84项业务进行了流程再造，实现了“秒批秒办”，并将服务清单进行公示。

　　——扩充网格员力量，帮办代办***办。每天行走近2万步、走访社区居民10余户，上岗一个月帮助社区居民开展帮办代办服务20余次……这是兀术街道振兴社区新录用的网格员班雨姝一个月的工作业绩。“每天到居民家走访，帮助他们办理各项政务事项，还在面对面交流中掌握他们的思想动向。”为了延伸政务服务驿站服务功能，调兵山市制定了《调兵山市社会治理社区网格员管理实施方案》，在社区构建了三级网格管理体系，招聘110名专职网格员，承担掌握重点弱势群体情况、重点稳控和帮教对象动态和宣传落实最新惠民政策等12项工作职能，依托智慧网格系统实现精准化管理。“通过这个大屏幕，我们能清晰地看到每名网格员的行动轨迹，他们搜集上报的各项信息也在这里体现。”李晓娇介绍，每名网格员每天下沉6个小时，将信息政策送***，对行动不便的群体开展帮办代办***办服务。

　　延伸服务功能

　　老百姓的事在驿站全能办

　　提档升级的变化，不仅体现在政务服务事项上，强大的多种服务功能让百姓们赞不绝口。

　　“老铁们，春节囤的年货是不是吃差不多了，我今天推荐的这些大米、全麦面粉、黄豆，都是我们村村民自己家种的，纯绿色的，大家赶紧下单，马上发货！”在兀术街道施荒地村新打造的直播间里，村党支部书记、村委会主任施立武变身网络主播，帮助村民销售农产品。“我想办个养鸡场，到这来办手续，跟他们一唠家里还有粮没卖完，他们就帮我上网卖了。”暖到心里的服务让施荒地村村民施宏芬喜出望外，“这下子好了，卖粮也不用往外跑了。”

　　“服务群众就要讲求实效，他们有什么需求，我们就办什么。改造升级后的政务服务驿站，就是要实现只要是百姓的事，这里都能办。”调兵山市营商局局长刘斯多介绍，在村级政务服务驿站开设“政务大讲堂”，向村民宣传解读行政法规、政策文件、种植养殖技术等相关知识；依托调兵山融媒APP建立了直播间，通过“短视频+直播+带货”的模式，促进农民致富，推动乡村振兴；加强派出所与司法所联动机制，在政务服务驿站设立“云端应答”，发生矛盾调解涉及单位随叫随到，各类调解事项实行一窗受理、对口分流、协同调处，让群众话有地方说、理有地方讲，矛盾问题化解在基层。