县交通局运输所转变工作作风提升服务效能

    自开展党的群众路线教育实践活动以来，县交通局运输所采取有效措施，以“爱岗敬业创一流，为民服务树形象，管理服务上档次”为活动载体，简化工作程序，提升窗口服务质量，运政工作进一步赢得了广大业主的好评。

    一是打造“三个一流”搭建人性化服务平台

    三月份以来，运输所结合开展党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕打造三个一流的总体目标（即一流干部队伍、一流服务水平、一流工作业绩），以规范服务大厅一站式服务为突破口，设置党员示范岗、服务标兵岗、并且规范了服务工作流程，为广大业主提供了高效便捷和个性化服务，服务大厅工作人员做到了学习服务两不误、两提高。

    二是扩宽服务项目，科学发展运输市场

    服务大厅7名同志担负着运管工作的行政许可办理，证件的审验，运输企业的年度审验，代征税收等多项重要工作，每天面对的是上百名业主，也是交通行业的重要服务窗口。在服务过程中，如果有一个环节出现问题就会带来很大的负面影响。因此，开展活动以来，运输所首先着重规范了服务行为；①设立了行政许可规范样本；②为年过花甲的业主准备了眼镜和笔；③为前来办事的业主提供饮用水；④提供休息办事的桌椅。其次，规范了服务窗口服务人员文明用语。第三，在窗口开展了延时服务和延伸服务。延时服务，即中午不休息，换班就餐；当天能办结的事当天必须办结，决不让车主再来第二趟。延伸服务是针对大的运输公司办理业务，由工作人员到现场去办；对不需要到大厅来的，通过手机微信传输办理，比如车辆办证需要车辆照片，都是采用微信传输办理。开展活动以来，由于我们推出了三个一流的举措，吸引了各界运输业户，赢得了同行业业主的好评，外县、区所的运输业户纷纷到我县落户。截止目前，到我县新落户运输公司31家，落户车辆为820台，吨位680吨，月增加税额15.9万元。

    三是全力做好运输税代征工作

    运输税代征是服务大厅的一项重要工作，上半年，我县的代征税已完成309万元，是全市各县、区总合的二分之一，服务大厅工作人员克服了税种零散、税额小、手续审查特别繁琐等困难，完成了代征税309万元。

    为进一步提升服务水平和质量，运输管理所在群众路线教育实践活动中，召开征求意见座谈会，向16家运输企业征求意见，会上各家企业对运输所及服务大厅的服务工作都非常满意，对服务人员竭诚周到的服务，他们心存感激之情。服务大厅的全体员工表示会将这份情感带到今后的工作之中去，立足本职岗位，全心全意为人民服务，为全县经济发展做出新的贡献。