●兰山区食药监局认真受理投诉举报服务群众24小时不下班
兰山区食品药品监督管理局坚持“群众利益无小事”的工作原则,认真受理群众来电、来信、来访,投诉举报工作扎实有序推进。
高度重视,成立领导小组。单位主要领导任组长,确定小组分管领导和专职工作人员。凡涉及本单位的投诉举报,单位主要领导亲自过目审批,分管领导亲自督办,按照片区划分,在规定时限内,由专职工作人员进行处理、回复。
科学办单,确保质量。区局认真受理12345、12331群众来电,实行24小时值班制度,坚持做到第一时间接听,第一时间处理,及时回复和回访来电。认真分析每个来电,吃透咨询、投诉的内容要点,有针对性地制定办理步骤和方法,尽量将每一个环节工作做细做好,赢得群众理解和满意。
做好服务,树立形象。把投诉举报作为服务群众的直接窗口,转变工作作风,明确职责,规范办理,加强督促检查,展示部门良好形象。建立***、督办制度,对重点问题重点关注、重点督办,做到及时回复,***回访,确保处置措施落到实处。