市地税局服务热线三项指标全优

    省地税局办公室近日下发了12366纳税服务热线远程座席服务质量第三次抽查情况的通报，市地税局的人工接通情况、答复准确情况和服务规范性三项指标全部优秀，受到省地税局的点名表扬。

　　受（办）理纳税人咨询、举报、投诉是12366纳税服务热线的基本工作职责。市地税局完善了《12366纳税服务热线涉税违法举报、纳税服务投诉管理办法》，对相关流程进行了优化，并量化考核；严格落实首问负责制和限时办结制，规范业务流程、注意服务态度、严守服务时限。强化业务培训，提高人员素质，收集整理《12366纳税服务热线问题汇编》3期60多个问题，组织人员每天利用业余时间研读新的税收文件，了解税收新政策，及时更新税收知识结构，为提高答复准确率奠定坚实基础，12366纳税服务热线实现了“有问必答、来电必复，件件有落实、事事有回音”的工作目标，受到纳税人好评。

　　截至11月10日，该热线共受理咨询1109人次，举报投诉12人次，电话接通率达到100%，业务办结率达到100%，当天办结率达到97.6%。