古老背司法所推出望闻问切法迎首季化解纠纷开门红
今年来,古老背司法所会同街办综治办、网管办等部门对辖区矛盾纠纷呈复杂化、突发性、群体性和跨区域性等特点,纠纷类型从婚姻、家庭、邻里、房屋宅基地向征地拆迁、土地流转、医疗、劳动争议、消费者权益等方面扩展的多样化开展调查、走访和研判,提出了望闻切问四诊法迎辖区首季矛盾纠纷化解开门红。一季度共排查矛盾纠纷136起,成功调处135起,调处成功率达到99%以上,维护了辖区社会稳定。
一是望,察言观色,熟悉纠纷案情。在纠纷发生后,人民调解员仔细观察当事人的情绪态度,表现举止,分析其心理状态,从而做出判断。望要做到不急不躁,要学会察言观色。
二是闻,耐心倾听,找到症结。倾听当事人的诉求,准确掌握事实真相,从而找到矛盾纠纷的症结。闻要有耐心,闻的重点弄清当事人的诉求。
三是问,询问纠纷情况,依法引导。调解员有正对性调查询问,并引导当事人选择合法的途径化解纠纷。
四是切,对症下药,促进协商调解。切就是解决矛盾纠纷,根据纠纷的特点,依据有关的法律法规,提出合理化的纠纷调解方案,切要找准入口,切要对症下药,切要标本兼治。