黄花镇三变深化综窗改革

　　本网讯 （通讯员：何莉）为深入贯彻落实夷陵区委、区政府综窗改革会议精神，深化放管服改革，持续优化营商环境，夷陵区黄花镇坚持以便民利企为导向，通过提升服务本领、压减工作人员、畅通网络平台等措施，纵深推进镇村综窗改革，促进服务流程更优化、服务效率大提升。

　　提升服务本领，专科变全科。创新服务举措，提升政务服务精准化和实效性。协调相关部门，梳理镇级政务服务事项149项、村级公共服务事项50项，编制《办事一本通》和《操作手册》，使之成为工作人员的工具书、企业群众的明白纸，让综合窗口真正能办事、办成事。全面落实线上线下好差评制度，镇村综合窗口安装评价器21台，张贴评价二维码5张，把政务服务群众满意度晒在阳光下，以评价倒逼政务服务供给端提质增效。协调区大数据局多次为全镇业务骨干开展专题培训，并组织镇直部门对综窗工作人员开展面对面点对点专项业务培训，逐步实现综窗受理人员由专科型向全能型转变。

　　压减工作人员，专窗变综窗。黄花镇便民服务中心按照2+1模式，结合办事需求设置综合窗口，将窗口由7个调整为5个，即个人综合窗口2个、企业综合窗口2个、公安综合窗口1个，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，让企业群众在一个窗口办成事；14个村(社区)便民服务站均设置1个综合服务窗口，实行无差别收件服务。实现了办事窗口从专窗到综窗，受理业务从分类办理到集成办理的转变。

　　畅通网络平台，群众跑变数据跑。全面深化互联网+政务服务，积极运用湖北政务服务网，提高网办服务质效，实现一网通办；镇村综合窗口配备高拍仪16台，对接业务系统，实现申报材料一键扫描上传，方便快捷。全面推进夷陵快办审批平台，打通办件最后一公里，实现村（社区）向镇便民服务中心的数据联通，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。截至目前，黄花镇共计在夷陵快办办件189件。提供24小时不打烊服务，在镇便民服务中心和张家口村规划设置24小时自助服务驿站，配置2台政务服务自助终端，可办理130项事项。

　　下一步，黄花镇将对标上级改革要求，紧密结合企业和群众热切期盼，充分发挥综窗改革质效，持续提升政务服务能力和水平，不断增强企业和群众的获得感和满意度，着力打造审批有速度、服务有温度的政务服务环境。