南阳镇卫生院打造群众满意窗口单位情况汇报

　　南阳镇卫生院为了加强行业作风建设，让三好一满意活动落到实处，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，构建和谐医患关系，争创人民满意卫生，从以下几个方面努力打造群众满意窗口单位。

　　一、加强对三好一满意活动主要目标及意义进行了广泛宣传，让全院职工深切领会其活动重要性，形成了良好的氛围，自觉参与次活动。

　　二、推行便民惠民措施，实施优质服务，建立良好医患关系。

一是优化服务流程，以方便、简单、高效为目的，争做病人即到即诊治，大大方便了群众。二是推行微笑服务，诚信服务、规范服务行为，在院内争创群众满意窗口。医护及时查房，与病人交流，增加与病人接触频率和时间，借助医护心理关怀给病人示以精神寄托。三是以人为本，医院投资，为患者提供热水，方便杯、空调、淋浴、电视等设备，加强卫生院周边环境监管，努力为患者提供清洁卫生舒适就医环境。

　　三、严格执行国家政策、控制医药费用，减轻农民负担。

一是严格配备使用国家基本药物，集中采购药品，药物实行零差率。二是严格执行新农合政策，实行网上结算，大大方便群众。三是卫生院量化绩效考核，严格查处不合理治疗、不合理检查、不合理用药等行为，确实减轻患者负担。

　　四、以创建平安医院活动为抓手，提高医疗质量和强化医疗安全。一是落实医疗质量和医疗安全核心制度，组织全院职工进行三基训练。二是严格规范诊疗服务行为，强化医疗安全。三是选排人员到上级单位进修学习，不断充实卫生院技术力量。

　　五、全面推行医院院务公开制度，公示收费项目、药品价格、合作医疗报销、服务流程，提高了群众知晓率、接受群众监督。

　　兴山县南阳镇卫生院

　　二0一一年六月二日