互联网助力实体店转型发展

    面对来势汹汹的电商，实体店经营压力与日俱增是不争的事实。然而，近两年，很多市民的微信里出现了实体店铺“团购群”，实体店创新“互联网+”的营销方式，让不少实体店找到了发展新模式。

    海勃湾区人民路上的一家大型超市通过“线上推广+线下体验”的营销方式，销售业绩显著提升。

    在该超市的果蔬区，不少市民在选购山竹。“我从推广群里看到消息，山竹便宜还新鲜，所以来买。”市民李敏说。

    超市负责人王智晶介绍，超市现在组建了6个微信推广群，通过在群里发送商品促销信息、图片等方式，吸引顾客来超市购物。

    线上服务除了向顾客发送商品信息外，还可以向顾客提供售后服务。商品有问题，但不需要退换的，王智晶会通过微信帮助顾客解决问题；需要退换的商品，他也会告知顾客售后流程，方便顾客办理调换业务。

    相较于线上服务，线下购买体验更为重要。“顾客来逛超市比较在意的几个点，货物的种类、价格、质量以及产品的售后等。此外，逛超市也是一项休闲活动，让顾客在店里感受到舒适，才能保持客源。”王智晶说。为提高顾客的体验感受，超市设立了免费的儿童游乐区、餐饮区等，提升顾客购物体验。

    记者走访我市其他几家大型超市发现，多数超市都在尝试线上线下相结合的营销模式，全方位服务顾客。

    与大型超市不同，不少小型门店选择了“线上团购+物流服务”的方式吸引顾客。海勃湾区大庆路的一家小型水果门店就使用了这样的销售方式。

    “我家店是去年8月份盘下来的。这家店地理位置相对较偏，通过传统的经营方式，只能吸引附近小区的部分顾客。通过网络销售扩大消费群体是一个可行的办法。所以，我建立了‘团购群’。”店主王慧说。

    打价格战，小型实体店铺并不占优势。但是，通过团购的方式薄利多销，同样可以提升效益。“我们把一部分商品通过团购的形式售卖，价格会相对便宜，但更重要的是能吸引顾客进店消费，顾客吃过后觉得好，自然会把店铺推荐给其他人。”王慧说。

    通过这种方式，水果店的生意范围扩展到了三个区。考虑到部分市民不方便取货，王慧与一家同城配送企业建立了合作关系，向海南区和乌达区的顾客提供送货***服务。此外，水果店还会在空闲时间免费为海勃湾区的顾客送货。

    家住乌达的任媛说：“我是这家店的老顾客了。多花几块钱送货费就能吃上新鲜好吃的水果，我觉得很划算。”

    消费者更加看重消费体验，无论是大型实体店还是小型门店，实体商家围绕体验做文章，把消费者放在首位，通过换位思考，做好体验服务，以良好的用户体验也能赢得市场。

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