泰安供电公司生产性服务纪实
把客户的设备当自己的设备管理;变被动服务为主动服务;真正让客户感觉到我们的服务能够给他们带来效益……在泰安,供电部门与客户之间架起了连心“彩虹”,互相信任、共谋发展的和谐局面已渐成规模:在泰安供电公司,“生产性”服务的概念已经开始生根发芽,一套根植于“彩虹工程”的崭新服务理念正在发挥着作用。
“用情、用心、用力” 目的是为了客户
“生产性”服务是公司针对高危及重要客户开展的一种个性化服务。主要通过定期走访、技术支持、设备诊断治理、节能服务、电工培训等一系列服务手段,为客户生产经营活动提供更加有效的供电支撑。
泰安区域经济发展颇具特点,高危客户数量众多。近年来,由于客户资金投入不足和技术管理上的不专业,时刻面临着因客户设备故障影响电网安全运行和可靠供电的威胁。
客户设备与电网设备一样,同样是电力系统的重要组成部分,其运行状况如何直接影响电网安全与稳定。电网企业在为经济社会发展提供安全、经济、清洁和可持续能源供应的同时,应积极发挥自身优势,为高危和重要客户提供“生产性”服务,与客户共享电网企业先进的技术和管理,以便更好地支撑地方经济发展。
泰安供电公司积极探索“生产性”服务,对所辖京沪高铁、煤矿化工等155家高危及重要客户进行全面梳理和分析,以重要客户东平瑞星化工有限公司和石横特钢集团为试点,提供安全管理、设备诊断治理与代维、用电人员技术培训、节能服务等技术支持。
“将客户的设备当做我们自己的设备来管理”,将客户设备纳入公司停电计划管理,当好“用电参谋”,组织技术人员到位监督指导,协助客户逐渐提升安全管理水平,防止客户设备“失修”,最大限度减少停电次数;指导客户实施合同能源管理,开展能效分析,帮助其合理避峰、错峰,降低用电成本,实现政府、客户与供电企业的共赢,“你用电,我用心”的服务品牌更加深入人心。
供电部门赢得企业信任 “生产性”服务的本质
在泰安供电公司准备进行“生产性”服务的155家一二级重要客户中,东平瑞星化工有限公司是首批试点的两个之一。这是一家特大型化工企业,其用电量占到了东平县一年总电量的65%。
‘生产性’服务在瑞星化工的半年试点,已经收到了预期的试点效果。
“生产性”服务开始之始,供电部门通过与企业领导人进行了多次有效沟通,掌握了第一手真实的资料,之后由5名专业技术人员组成的工作小组开始进驻瑞星化工。他们每天进行***服务,对日常巡检、事故抢修等靠上去倾心提供技术支持。尤其在带电测温等设备诊断治理综合性服务中,不仅对其电气设备进行测温,而且对全厂运行设备进行综合检测并消缺120多项,尔后定期对其电工、电工负责人进行了一系列技能培训,促使其电工技能显著增强,确保其设备在安全运行的基础上不断增加经济效益。
“用情、用心、用力”,当客户真正感受到了供电部门的倾情服务,真正觉得供电部门的服务给自己的企业带来了看得见的效益。一切“问题”都不再是“问题”。
6月,瑞星化工主动补缴了因为历史遗留问题拖欠的巨额电费,并且表态下一步要加强产品预售款的催收力度,保证电费的缴纳。
该企业负责人、全国人大代表孟广银对泰安供电公司的“生产性”服务颇有感触。供电公司辛辛苦苦为查设备保安全,规避了企业生产中的风险,真心为企业发展着想。以后只要再扩大生产规模,就请供电公司来做用电参谋。
常态化的“生产性”服务 将成为客户安全生产的支撑
在泰安供电公司,“生产性”服务工作目前已经铺开。
在今年的5月份,专门针对公司供电区域内的92家一级重要客户、63家二级重要客户按电压等级、重要程度、行业类别等进行分析和筛选开始,确定了“生产性”服务试点实施服务客户名单。
紧接着,泰安供电公司的“生产性”服务各专业小组成立。由生技部等部门人员组成的技术组负责对确定的服务对象定期走访,对客户一二次设备、运行方式等进行设备诊断、提供技术支持、节能服务、电工培训等服务,保证实施效果。由安监部等部门人员组成的专家顾问组负责对技术组在为客户提供“生产性”服务过程中遇到的技术难题和需要公司内部提供支持的项目,研究解决和协调处理。
泰安供电公司对高危及重要客户进行定期走访和现场检查,并协助客户进行能效分析,保持设备的经济可靠运行,节能减排。以一级重要客户石横特钢集团为试点,重点进行节能服务。“生产性”服务小组组织相关专业人员,对其运行方式、设备状况、运行参数、相关指标进行全面分析,提出优化措施,并准备根据掌握情况逐步开始指导客户开展降低损耗,并逐步合同能源管理。
与此同时,由营销部门组织的两期企业电工培训班也将开班,第一期重点培训39家化工、冶金、电铁等一级重要用户电工,第二期培训53家煤矿企业电工,主要培训内容为电气设备管理、运行维护、检修技术、反事故措施、安全防护等方面的知识,并针对高温、雨季、迎峰度夏等形势协助客户制定针对性措施。
只有通过单个试点和全面排查,才能对客户的情况进行全面的分析。下一步,还将对所有重要及高危客户进行甄别分类,按照矿山、化工、冶金及其他类,确定‘生产性’服务实施重点客户,分别制定服务方案。
泰安供电公司在对全年“生产性”服务开展情况进行总结分析,全面征求客户对“生产性”服务开展情况的意见和建议之后,将正式出台《泰安供电公司“生产性”服务管理办法》,建立“生产性”服务系统平台,利用信息化手段,对高危和重要客户的相关信息资料实施系统分析和管理,稳步提升“生产性”服务水平。
“生产性”服务将作为“彩虹工程”高危及重要客户个性化、分级服务的子品牌进入常态化,不断推动优质服务水平再上一个新台阶。泰安供电公司也将继续以责任重于泰山的使命感为泰安市强市名城建设作出新的贡献。