如何把握服务企业的三个度这群靠谱的店小二有话说

惠企有力度、服务有温度、办事有速度。长风经济高速发展的背后，离不开这群靠谱的“店小二”.......

长风经济发展近年来步入快车道，企业更是纷纷对长风的服务赞不绝口，这是如何做到的呢？

原来，在长风新村街道，活跃着这么一群“店小二”：他们7x24小时不停歇为企业服务，把企业的事当自己的事；他们用一身过硬的本领为企业提供量身定制的“保姆式”服务；他们用以“四到四办换四心”的办事理念打造普陀区“人靠谱，事办妥”的服务金名片。

***送政策

惠企有力度

“面对高新技术类科技政策，我们一知半解，多亏了长风店小二们给我们耐心辅导。”位于长风的某综合实力强劲的时尚品牌企业，提到长风的服务就竖起大拇指。

原来，近几年该品牌积极申请高新技术企业政策。不过，围绕相关知识产权以及成果转化、多版块的高新技术政策优化、高新技术企业补贴等问题，该企业所知甚少，也不清楚具体该怎样操作。

获悉企业的需求后，长风新村街道联合长风投促中心、区投促办对企业展开组团式服务，针对上海人才落户的一揽子政策、企业存在的难点问题进行了细致的解答。后续“店小二”们还对接区科委工作人员，针对高新技术企业申请与认定的相关政策对企业进行了一对一辅导。

据悉，今年普陀区对《普陀区支持科技创新实施意见》进行了修订，新增了如区级科技研发平台认定、科技园区绩效评价资助等条款，并对一些事项的口径和标准进行了调整。

面对政策的调整，“店小二”们也及时地为企业提供最新的政策咨询。比如，某信用龙头企业在被认定为高新技术企业之后却无法获得相关补贴，一度对政策产生了误解。

对此，“店小二”们调查发现这与该企业的注册地址有关，于是便积极推动企业注册地址变更以解决了这一尴尬的问题。解决了补贴问题，企业进一步表达了和区进行合作的意愿。

于是“店小二”继续联合区发改委、区科委、长风投促中心等部门共同对企业进行***服务，前后共四次点对点精准辅导，帮助企业理解区级政策的变化，细致的服务赢得了企业的好评。

日常勤走访

服务有温度

在日常走访中，“店小二”时常扮演着“老娘舅”的角色，为企业解决形形色色的问题。一些看似日常甚至琐碎的小问题，如果放任不管，可能会对企业经营乃至区域发展造成不良影响。

因此，长风“店小二”们时常***走访，了解企业发展情况，倾听企业遇到的烦心事，帮助他们纾困解忧。

“服务企业一定要有耐心。”

长风新村街道“店小二”章慧杰讲述了他服务企业时的心得体会：

长风某高端芯片企业因电费、场地限制等因素与大楼物业发生了矛盾，双方无法达成一致意见，甚至一度出现了办公区域断电的情况，严重影响企业生产。

章慧杰在走访中了解了企业的这项难题。他在了解问题之后，反复倾听企业与物业双方的诉求，寻求共赢的解决方案，并安排多次协调会，通过面对面沟通，最终圆满解决了积压在双方心里许久的难题。

“除了耐心，还需要细心，针对年代久远的一些“老问题”，我们要提供‘破案式’的服务，抓住线索刨根问底。”章慧杰继续谈到另一件服务企业的案例。

去年第四季度，位于苏州河边的某创业园区响应经济发展腾笼换鸟的政策，在淘汰一批老业态之后，新引进了一家生命健康类的企业。新企业的开业时间确定之后，却发现注册地址被占用。

眼看着各方准备工作就绪，注册工作却犹如一根鱼刺卡住了喉咙，章慧杰在走访时发现了企业的这块心病。

他根据自己多年的工作经验，层层寻找、多方走访，先后拨打十几通电话，甚至联系到已经退休的老同事，最终摸清了该地址如何被“占用”的过程，顺利帮企业解决了燃眉之急。

春节不停歇

办事有速度

春节期间，长风新村街道的“店小二”们依旧守土有责，服务企业不停歇。只要企业有需求，他们便有求必应。为加快企业落地速度，他们全程帮办、陪办各类证照。新年伊始，已经有10家企业完成落地。

长风新村街道“店小二”毛丽丽回忆，自己春节期间一直在推进一家韩国化妆品公司的办证工作。在年前最后一个工作日，企业的注册名称顺利获批，但不巧遇上注册办理系统关闭。

“这家企业涉及外资，办理过程相对复杂，如若春节过后等企业的韩方工作人员隔离完再重新走一遍流程，这个名称的有效期将过，届时会影响企业的正常营业。”

对此，春节期间毛丽丽也一直保持和企业方实时沟通并紧盯进度。待节后上班的第一天，她便立马赶到市场局提交该化妆品企业的相关情况，最终帮企业在2月15日顺利拿到了营业执照。

“我的服务能切实帮企业解决问题，就是对我最大的肯定”。毛丽丽表示，今后将继续以耐心细致的态度为企业提供更优质的服务。

为进一步做好靠谱“店小二”，提升服务效率和速度，长风新村街道营商办主任陈建伟称，街道店小二团队已经在多个方面创新工作机制。

他介绍到，在人才落户与公租房申请政策方面，目前，营商办正在培养人才专员并由商会牵头组织人才政策的相关培训，为企业提供专家式服务；在税务问题方面，营商办通过网格化需求流转单采集企业发展中的问题及需求，并在24小时内指定专所落实。

在工商注册方面，“店小二”一方面为企业提供咨询和便利，一方面也及时为因不了解政策踩雷的企业提供帮助与指导，避免再次发生类似的问题。