金湾区政务服务大厅启用办不成事反映窗口
Admin - admin
于2022年06月02日发表
最近，不少到金湾区政务服务大厅办事的市民会发现在民生事务综合服务厅新设了一个服务窗口——“办不成事”反映窗口。窗口虽小，专办“办不成的事”，专治“疑难杂症”，专解“急难愁盼”，解决让市民跑来跑去、枉费周折的问题。
何为“办不成事”反映窗口？
为切实解决企业、群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，金湾区政务服务大厅“办不成事”反映窗口已于近期正式启用。今年以来，金湾区政务服务中心牢固树立“产业第一、项目为王”的发展理念，加快优化政务服务体系，“办不成事”反映窗口便是其中的重要一环。该窗口主要负责企业和群众在政务大厅相关业务咨询、协调，集中处理除正常窗口业务以外的，非企业、群众自身原因难以解决的问题，将由专人全程***办理。
专人专窗 ***“急难愁盼”
今天，我们来到金湾区政务服务大厅，“办不成事”反映窗口就设置在民生事务综合服务厅（金湾市民服务中心A2栋3楼）进门不远处，配备了醒目的标识标牌，窗口工作人员正在耐心接待前来咨询办事的群众。别看这个窗口面积不大，背后却有一个庞大的专业队伍支撑。为有效提升对企业、群众诉求的反馈能力和处理效率，金湾区不仅设置了“办不成事”反映窗口，还成立了工作专班。其中，金湾区政务服务中心选派政务专员作为专职工作人员跟进日常工作，涉及到业务的相关审批职能部门也已选派1-2名工作人员，专门对接“办不成事”反映窗口工作。企业或群众在该窗口反映办事途中碰到的问题后，金湾区将按照“一件事一人办”的原则，由首次收件的专员完成“收件—办理—反馈—归档”的全程***办理情况，期间相关单位会就这些“疑难杂症”进行“会诊”，共同推进解决。
“我们将把解决企业群众‘办不成事’反映问题作为深化‘放管服’改革、优化营商环境的重要举措，确保企业、群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。”金湾区政务服务中心相关负责人表示，将通过审批流程再造、审批环节优化、人员能力提升等一系列举措，持续破除阻碍企业、群众办成事的隐性壁垒，为金湾区全力打造珠海“产业第一”主阵地提供有力支撑。
据悉，有需求的企业、群众可在工作日（上午9:00-12:00，下午2:00-6:00）直接到“办不成事”反映窗口反映问题。此外，金湾区政务服务大厅还设置了“办不成事”反映窗口服务电话（0756-6142000），企业、群众也可在上班时间通过电话反映问题。
下一步，金湾区政务服务中心将深入开展“办不成事”反映窗口工作，最大限度增强企业、群众办事便捷度，破除阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒，为企业、群众提供贴心服务，让企业、群众少走弯路。
（宋一诺 张洲）
未经许可不得转载
