一门办理全城通办政务服务改革启动试运行

 “一门办理、全城通办”政务服务改革

启动试运行

    9月23日，西南、白坭、大塘3个试点镇街正式启动“一门办理、全城通办”试运行。从首日情况来看，整体工作平稳有序、运转顺畅。

    据统计，当天各全城通办大厅共接受群众咨询160多人次，办理业务79件，即时办结65件，电子预审物理流转待办结14件；该79件办理业务中跨区域、层级通办的有8件，占比10%。大塘的吴***家住西南，小孩出生前，要跑到大塘办理出生证，现在小孩出生了要办理独生子女光荣证，听说可以跨区域办事，于是就近到西南问一问，结果很顺利的办好了。

   为确保试运行顺利启动，由区行政服务中心、各职能部门、上海团队组成的业务指导团队分3个组赴各镇街现场协调指导。在各试运行现场，各全城通办大厅内导办区、自助服务区、综合服务区、收费发证区焕然一新；综合服务窗口前台工作人员在为群众办事时均做到忙而不乱、从容应对，收件、录入资料、扫描上传、系统跳转等系列工作有条不紊；每个办事群众从取号、排队、交材料到拿结果一气呵成，体验着全区无差异的政务服务。

   接下来，各镇街、各部门要落实好试运行期间协调管理和完善提升工作。一是镇街中心要充分发挥主体作用，积极主动管理业务、协调部门，强化统筹协调、日常管理的职能；二是各部门业务指导团队要切实做好对窗口工作人员的现场指导工作，及时发现问题、解决问题，确保业务顺畅运行，加快推动镇街业务步入正轨；三是区工作组要全面收集整理实际运作中系统流转、事项流程等方面的存在问题和不足之处，及时改进和完善。

图1：综合服务窗口人员礼貌热情的为群众办事

图2：综合窗口人员正在扫描资料上传到“一门式”系统

图3：收费发证人员将办好的证件交给办事群众