顺德区政风行风热线－－中国电信顺德分公司中国联通顺德分公司中国移动顺德分公司

　　主持人：各位听众早晨,今天是5月12日星期二,欢迎收听顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目。我是主持陈隽，本期是第308期。节目时间从现在起到九点。

　　今天的上线单位是中国电信顺德分公司、中国联通顺德分公司、中国移动顺德分公司。

　　出席节目的嘉宾分别有：中国移动顺德分公司副总经理胡丽燕、市场部经理汪迎飞、网络部经理卓伟明、建设部经理江健明；中国电信顺德分公司总经理助理张果、销售部副经理卢小冰、渠道服务中心经理郑永忠；中国联通顺德分公司副总经理陈柯、移动业务部经理凌志浩、宽固业务部经理古庆辉。

　　提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对三家通讯运营商的服务，特别是基站信号、上网资费、手机话费等话题，有什么意见和建议，可以直接打电话和直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是0757――83398339。

　　你也可以关注新浪微博以及公众微信：901顺德早晨，也可以加入我们的QQ群178191637，就这些话题和我们进行网络互动。

　　另外，顺德政务网也将对本期节目进行网络文字直播，网友可以登录顺德政务网浏览，并进行灌水、拍砖，我们将会在节目里面挑选你的问题，让嘉宾现场回应。

　　在接听市民电话前，先听一听上期上线单位顺德区疾控中心、区卫生监督所、区慢性病防治中心、以及区中心血站对市民来电的回复情况。

　　民生回音：

　　上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是顺德区疾控中心、区卫生监督所、区慢性病防治中心和区中心血站。节目期间共接到31个市民来电，主要反映顺德的疾病防控、慢性病和职业病防治、公共卫生监督和无偿献血等问题。上线单位已经回复了所有的电话，我们成功回访了30位市民，24位市民满意答复，满意率为80%。

　　冯***来电反映，顺德区疾控中心的嘉宾在节目中回复听众提出蚊患严重的问题时说到，蚊多是全球性的问题，是难以避免的，让听众自己想办法解决，或寻求居委会帮助。冯***认为这样的答复是敷衍听众。顺德区疾控中心回复说，蚊虫的数量，因为不同的季度、气候条件，而有着很大的变化，气温高、温度大、雨量多适合蚊虫孳生繁殖，蚊媒密度就越高。根据规定，顺德区全面落实“三个一”环境整治制度，主要清除积存垃圾各种废弃杂物，清理积水容器，疏通各类的沟渠沙井，彻底清理四害孳生场所，尽可以减少蚊虫的孳生。冯***最后对回复表示满意。“打了电话来，他说得很诚恳，解释了，一直都监控。建议有关部门制订一些实的制度，学学外国，比如大物东西的就收费，要他自己打电话去找人来搬，不要扔到别人的屋旁。”

　　梁***来电反映，市民免费用血之后，要去血站报销实际产生的费用，但基本上要等差不多一个月的时间，想了解一下要等这么久的原因。顺德区中心血站回复说，按照流程，从提交用血报销单，再到资金到帐，需要经过血站的审核，再到区财政部门审批，才可以转帐划拨，整个流程大概需要15个工作日。如果15个工作日还没有到帐，可以拨打2224062咨询，相关的工作人员将会及时跟进办理。梁***也对回复表示满意。“已经报销了，他们的答复我的朋友说满意，市民肯定是希望可以简化一些，快一些，不用等那么久。”

　　主持人：今年初，工信部、公安部和很多个局办也发了文件，要求对黑卡进行整治，也就是市民所说的太空卡，不用身份证登记就可以开的，但很多犯罪分子利用这些黑卡做了很多见不了光的事，也很难去追究，现在相关部门要整治这些黑卡。各个电信营运公司怎样做呢？张总助，电信方面怎样做呢？

　　中国电信顺德分公司总经理助理张果：在今年年初，工信部、公安部和工商总局联合在全国范围内开展了一场电话黑卡治理的专项行动，目的是为了防范和打击不法分子利用非实名的移动号码电话卡、上网卡进行违法的犯罪活动。收到文件之后，中国电信从集团到区镇各级机构均高度重视，成立了专项的工作团队，积极主动地按要求开展相关的整改工作。我们主要做了三点。

　　首先，我们做好源头的防范，从今年2月1日开始，我们各类的营销渠道在为用户办理相关业务入网手续时，都要利用相应专用的程序和二代身份证的识别设备，自动地录入用户的身份信息，以往的是手工录入，现在采取的是通过设备来读取用户的相关信息，实时地辩证身份的信息，强化源头防范。

　　第二项工作是我们采取多种措施，积极地引导以前的老客户进行实名的补登。

　　主持人：通过什么办法呢？是发短信还是打电话呢？

　　中国电信顺德分公司总经理助理张果：我们会有专人通过短信的通知，另外通过专人向用户进行电话联系。

　　主持人：如果客户不去营业厅补登记，会不会停机呢？

　　中国电信顺德分公司总经理助理张果：现在还没有采取停机，我们是主动地跟用户联系，这批用户实际上也不是很多。因为我们一直以来都是要通过用户身份证来进行相关业务的办理。以前很多的是通过一些电话卡的时候，用户自己购买就可以了。

　　第三项工作是我们广泛宣传，现在在营业渠道，或者是我们的网厅，或者我们各种的宣传途径，都向用户宣传我们的实名制，用户信息登记这项规定。

　　在这里我也可以跟大家讲讲哪些是有效的证件，包括了身份证、户口本、军官证、港澳通行证等等，这些都是有效的。

　　主持人：陈总经理，那联通方面怎样做呢？

　　中联通顺德分公司副总经理陈柯：中国联通也是按照国家相关部门的规定和上级主管单位的要求，进行实名制工作的实施。

　　第一方面是对新发展的用户也是严格按照实名制的管理规范，要求现场人证合一，要带有效的证件去现场办理。

　　主持人：但电话卡除了营业厅有出售之外，很多地方都有出售，那怎样监管呢？

　　中联通顺德分公司副总经理陈柯：是一样的，我们从今年2月开始，在收到打击黑卡专项行动的时候，已经对我们的代理网点配备了身份证识别器，要求进行现场身份的识别。

　　第二方面是对一些老用户的实名认证工作也通过老用户转4G套餐，阶段性的一些活动的释放和一些卡的规范上，引导前期来登记的用户进行实名制登记的工作。

　　主持人：胡经理，移动方面，可能这一类的用户会比较多一些。

　　中移动顺德分公司副总经理胡丽燕：这项工作对移动来讲，任务是比较重的。这个通知下来之后，我们也积极地开展和严格落实执行的。治理的措施方面，跟刚才两位老总回答的都是一样的。

　　首先，我们有专门的治理工作小组。第二个我们对新入网的全球通用户实行身份证识别的设备来进行实名登记，对于套卡的客户，我们现在进行实名的APP的登记。

　　在宣传方面，我们也投入了大量的宣传。当然，这项工作确实是有赖于客户的支持。

　　我也借这个机会呼吁一下，希望我们的客户主动带身份到我们的沟通100服务厅进行实名登记，特别是我们的老用户。对我们的授权点，我们是定期组织去进行明查和暗访，对措施有没有落实执行去进行访查。

　　主持人：现在补登记的量有多大呢？未来这个工作推进不顺利的时候，会不会用限制信号等方式去强硬要求用户补登呢？

　　中移动顺德分公司副总经理胡丽燕：暂时来讲是不会有这些强硬的措施，我们现在还是以主动联系、主动宣传和客户来办业务的时候，我们也劝他进行实名登记后再办业务。其实实名登记对客户来讲也是有好处的，因为现在很多客户都觉得受到一些不知道的短信或电话的骚扰，如果大家都支持实名登记的话，大家都可以避免了这些骚扰。

　　黎先生：我是伦教霞石沙羊路东门大街的住户，近两年那里的中移动信号很差，没有中移动的信号，最长的时间达到两个多小时才有信息进来。我马上打10086反映，然后再带上手机去移动服务营业厅跟工作人员沟通。我说如果别人跟我做生意，这样就不用做了，两个多小时，如果坐飞机去北京也能去到了。

　　卓：对霞石这个地方没信号的问题是什么时候开始呢？

　　黎先生：至少也有一年多了。

　　卓：那也差不多了，因为我们原来在市场附近有一个基站，后来附近的居民对信号的辐射有误解，说我们这个信号网络基站对身体各方面有辐射的作用，所以就引起了大面积的投诉，投诉之后，我们就把这个基站拆了，拆了之后，就造成那一片的信号都受到影响。

　　主持人：每次你们三家公司上线的时候，都会涉及到这个问题，有市民反映没信号，其实基站是被市民反映后拆掉的，一直都有这个问题。这个地方的网络覆盖，基站会不会重新建设呢？

　　卓：现在正在找地方，跟当地的村委，包括跟伦教街道办也有沟通，但是这个地方一直都没有选下来，附近的居民对信号辐射的理解还是有误解，就反对我们建站。

　　主持人：希望各位市民可以消除这种误解，其实移动的基站对身体的影响并不大。我们在两、三年前也组织过市民自己带仪器去检测过的，几家公司每次上线都要讲一次。希望理解和谅解。

　　黎先生：谅解是知道，但你可以在其他地方的基站覆盖远一些。真的很麻烦的，我的朋友打电话进来时，信号很不稳定，我第一时间是说我那里的信号不好，你要谅解，最好是再打一次，或者是等我复电话给你。我们一家人都用移动的网络，用了很长时间，一不行就卡死了，全家人的电话都一样。

　　主持人：你是不是还有第二个问题呢？

　　黎先生：是的，第二个问题是我开通了电信100M的光纤，因为我连接了监控。100M的速率在早上这个时间肯定是够的，因为少人用，但星期六、日打不开图片。

　　主持人：100M也打不开图片，这张图片有多大呢？

　　黎先生：我是在手机监控的，我很多朋友都有这个网络和功能，他们就可以打得开，但我的就不行，如果打不开图片就麻烦了。

　　中国电信顺德分公司销售部副经理卢小冰：我们宽带的速率是指用户接入至到中国电信宽带网络的一个最高的速率，它实际可达的速率是受很多限制的，包括你访问的网站、你的应用和你的设备这些综合的因素。刚才听你所说，你的宽带是用来作为监控的。监控那里就涉及到你监控***头的设备，还有路由器等等，这些设备都会有影响的。如果你想了解到你这条宽带的实际速率，我建议你可以去中国电信的官方测速网站10000.gd.cn进行测速。测速的时候，只是连接一台的终端上网，不要打开其它网页和做其它的应用，这样测出来的速率才比较准确。如果确实测速不达标的话，我们再派专门的师傅***进行检测。

　　另外，刚才他提到用手机打开图片慢，这可能也会跟你用来监控的手机的速率也是有关系的。

　　主持人：我明白卢经理的意思，就是一条宽带你可以看到的东西，跟你的接收端有关，也跟信号发出端的信号有关的，所以是不是够100M，或者是现在市面上很多测速软件所测到的80/90，这个是受很多的影响。

　　黎先生，刚才卢经理也给了一个很简单的测速办法，大家可以去试一下。

　　黄***：我现在住在大良华盖市场对面，用联通宽带的20M光纤，一直都用联通的宽带，以前旧的线路很差，现在装了光纤还可以。因为现在要搬到博奥城，我去营业厅咨询过，工作人员说那里装不了联通的宽带。因为我觉得现在用的宽带还可以，如果去到那里又要花装其它公司的宽带，因为我现在的宽带的钱又退不了。我想问一下这么大的楼盘为什么没有联通的线路呢？

　　主持人：搬过去之后，你现在已经交的包年费用又不能退，是不是这样呢？

　　黄***：不是不能退，我反映的问题是新楼盘装不了。

　　中国联通顺德分公司宽固业务部经理古庆辉：宽带的搬迁，涉及的应该是资源覆盖的问题，意思就是末端接入线路可不可以到位的问题。意思就是在你住的博奥城，有些是末端线路接入里面，也会受到市政建设的影响，可能涉及到我们的线路在博奥城外面有多少的线路改造，或者是我们经过某一段线路的时候，可能在线管或相关的线路在铺设的时候，也遇到相关的阻挠的话，也会造成了我们在博奥城这个区域的宽带业务，可能暂时有短期的资源限制。事实上，联通作为一个基础的电信运营商，我们致力于提供一个比较好的网络服务给用户使用，每年我们都会增加相应的投资，希望联通宽带能够提供给每个用户去使用。

　　主持人：这个小区有没有一个时间表呢？

　　中移动顺德分公司副总经理胡丽燕：这个肯定会有的，因为在这段时间，我们也跟广电网络公司进行了相关的深度合作，目的是扩宽网络覆盖的范围。所以黄***提到的博奥城这个问题，节目后我们会再跟黄***联系，我估计这个地方在短期内会进行相应的覆盖，也会解决黄***的困难。

　　黄先生：我家装了移动的宽带业务，一直都很正常，但上星期突然用不了，打10086报障，工作人员说会尽快派人员***处理，但是到现在都没有人来处理。

　　主持人：报了多长时间呢？

　　黄先生：上星期一报的，到现在差不多十天了。

　　卓：你的地址具体在哪里呢？

　　黄先生：大良康格斯一期2座。

　　卓：这个地方我们也知道了，那个地方有大面积的网络故障。这个有几个原因，一方面是近期的雷雨天气对我们的网络造成了很大的影响。另外，附近一带也有道路和管道的市政施工，对我们的网络也造成了影响。所以就增加了我们对整个故障处理的进度。

　　主持人：其实黄先生的那个位置不是没人去处理，他们是在外面维修，而不是进到你家维修。

　　黄先生：但是作为用户来讲，这些客观情况要尽快解决才行。我作为客户，我用不了，这对我造成很大的影响。

　　卓：这个我也理解，我们已经加派了故障处理的人员，加快处理的进度。黄先生，你留下联系方式，我们会在24小时内跟你取得联系，加快故障的处理进度。

　　黄先生：好的，希望能够尽快解决。

　　主持人：现代人如果离开了网络信号，真是很棘手的一件事。

　　卓经理，你刚才说是一片区域的影响，那这片区域大概有多大？修复的时间需要多久呢？

　　卓：这个天气可能还会坚持一段时间，可能有一个星期的时间。另外，市政管道和道路的施工，可能也有一个星期的时间。

　　主持人：一个星期内应该会搞好。影响的区域有多大呢？

　　卓：大概也就是康格斯那一带，就是勒流105国道以西那一片地方。

　　主持人：如果宽带的业务用不了，那手机的信号有没有影响呢？

　　卓：那个是另外一个路由，应该不会受到很大的影响。

　　陈先生：我是中国电信的用户，中国电信的工作人员给我推荐了一个117元的套餐，但是过了近一年，每个月都多扣了我的话费。

　　主持人：扣了多少呢？

　　陈先生：我是去年7月开始用的，第一、第二个月就扣了400多元，第一个月投诉之后，第二个月还继续这样扣费，第三个月投诉之后就正常了两个月，接着后面那几个月，每个月扣了140多元。我搞不懂这么大的公司为什么会这样呢？

　　中国电信顺德分公司销售部副经理卢小冰：听你所说，你的套餐费是每月117元，这个应该是办理了我们的融合套餐，这个套餐费是包含一定的分钟数、流量数和其它相关的一些增值业务的费用。但如果用户在有使用超量的时候，就会在套餐费以外增加上去，例如流量超量、通话超量、或有一些国际话费。

　　主持人：陈先生，你有没有去打过清单，看看自己有没有超套餐以外的服务呢？比如打多了电话。

　　陈先生：这位经理很明显是推卸责任，扣多了几十元，我都无所谓了，但扣多了几百元。她现在还不明白是什么原因，每一个月扣的都是错的，这个套餐给我用都是不会超的。

　　中国电信顺德分公司销售部副经理卢小冰：我们在这里没有系统可以查。

　　陈先生：这就是了，你就听说，如果不是你们一直这样扣的话，我何必打电话去投诉呢？我何必打电话给电话呢？在正常的情况下，你们扣多了我很多钱。我不明白的是，为什么我投诉一次之后处理了，但是下个月还要是投诉，投诉之后还是这样错的。

　　主持人：之前处理过，是处理成功了。

　　陈先生：处理过两次。

　　中国电信顺德分公司销售部副经理卢小冰：麻烦陈先生留下电话号码，我们在节目后核实清楚，然后再回复你。

　　主持人：但为什么会扣错，或者是有没有扣错呢？麻烦你们回去后核实清楚，不要让用户跑几次都是处理同一个问题，那这样就真的很棘手了。

　　何***：我联通的电话卡明明有余额，但也会收到短信提示我交费，这是什么原因呢？

　　主持人：凌经理，为什么还有余额仍然会收到催缴的短信呢？

　　中国联通顺德分公司移动业务部经理凌志浩：我解释一下，这个是我们公司为了方便用户，避免停机而设置的一个短信预警。

　　我们公司的设定是这样的，当用户的余额低于30元的时候，我们就会发短信提醒用户你的作额不足，提前去营业厅缴费。因为有很多用户对自己的话费不清楚的情况下，会出现停机的状态，所以我们就专门设置一个短信预警。

　　如果何***对这个余额有张总的话，其实可以登陆我们的网站，或者是手机APP，或者是到我们的营业厅，或者是拨打10010去咨询你话费使用的情况。

　　另外，如果何***是我们的合约用户，当你真的来及不交话费，在外面出现信控停机的情况下，你可以致电10010，要求我们的工作人员帮你临时提高你的信用额度去开机。

　　主持人：现在在外地交话费也相当方便的，微信、淘宝都可以充话费。

　　卢先生：我的手机昨天突然停了短信，我打电话给10086，10086说在查询信息，但到现在还没答复我，我想问一下是什么原因。

　　主持人：发不了短信？收不收得到？

　　卢先生：是的，收不到，停了短信功能。

　　主持人：你确定不是手机的问题，是运营商的问题？

　　卢先生：是的，我换了另一台手机是可以的，手机的设置应该是没问题的。

　　主持人：你把手机卡放到另一台手机就可以？

　　卢先生：昨天我换了另一张卡都不行，有时候可以，有时候不可以，今天就完全不行。

　　中移动顺德分公司市场部经理汪迎飞：你不能用短信功能，你的亲戚朋友他们的使用正不正常呢？

　　卢先生：是正常的。

　　中移动顺德分公司市场部经理汪迎飞：网络信号方面没有太大的问题？

　　卢先生：没有。

　　中移动顺德分公司市场部经理汪迎飞：手机短信中心的设置前后也没有改过？

　　卢先生：没有改过，前几天都可以用的。

　　中移动顺德分公司市场部经理汪迎飞：如果是这样的情况，一个比较大的可能就是短信功能可能会被停了。因为我们公司根据***的电信条例的要求，以及信产部的关于加强移动信息网络不良信息整治的通知要求，它对发了一些不良信息的号码，立即停止网络的接入和传输的功能。如果客户不小心发了一些敏感的字眼，可能会被关停短信功能。

　　主持人：这个是后台自己做的关停？

　　中移动顺德分公司市场部经理汪迎飞：是，这个是自动的。如果出现了这种情况，我建议你如果是第一次被停的，可以直接打电话到10086或者到我们的服务厅，进行口头的承诺，说我以后不会再涉及相关一些敏感的东西，但如果是涉及到政治或涉黑类的短信，口头就不行了，一定要去我们的服务厅签书面的承诺书。签书面的承诺书之后，才能去复通短信的功能。如果不涉及那些的，那第一次打10086用口头承诺就可以了，如果第二次又不小心发了短信，又被关停的话，不管是什么内容，就必须去我们的服务厅签署纸质的承诺书。然后我们根据公安机关审核的结果，判断是不是给予复通。

　　主持人：卢先生，很明显你之前应该是做错事了，你自己要去营业厅处理了。

　　高先生：我想反映中国电信的几个问题。

　　第一，两年前，我跟电信签订了一份购机的宽带优惠，这份协议到期之后，中国电信没有通知，自动帮我调整宽带价格是全额收取，费用很高。

　　第二，我去续费的时候，我把宽带升到100M，也正常使用了。因为我是购机优惠，每个月的费用折完之后是130多元，但我后来打帐单的时候发现每个月扣了200多元。我去查询的时候被告知开通了互联星空、电影频道等业务，但这些我是没有开通过的，因为我自己的机顶盒也有宽带电视，所以我是没有用过的。中国电信帮我开通之后，还说是我开通的，还收了几个月的费用，当时处理了很久。他们私下为我开通，还要扣费，我觉得不合理。

　　另外一个是关于网速的问题，我是开通了100M的宽带，但是每逢周六、周日或晚上繁忙时段，网速就会变得很慢。还有一个问题，我用中国电信的平台去速率，无论任何时间、差与不差，测速的结果都是100M，但我用其他的软件如360来测速，一半的网速都达不到。

　　中国电信顺德分公司销售部副经理卢小冰：第一个问题是宽带到期，按你所说的，你应该是使用我们包年的宽带，包年等于是一年的合约。一年的合约，我们正常是提前两个月就有一次的人工通知，然后提前一个月也有一次的人工通知。也有可能在我们通知的时候刚好打不通你的电话，或者是无人接听，或者是其他人接听了，没有留意，这些情况也有可能。如果你想继续使用宽带的包年，我们可以继续为你进行包年合约的续约。

　　第二个问题是开通了互联星空电影频道，我想问一下你是在宽带上开通的，还是你有没有其他的手机融合套餐呢？

　　高先生：这个互联星空我是有捆绑你们的产品，是有手机的。

　　中国电信顺德分公司销售部副经理卢小冰：这就正常了，因为我们融合的手机套餐，是包含一些免费的增值业务，其中有九项可以选三项，这个可能也是当时选了，但你放心，互联星空和电影频道这些正常来讲都是免费的。但具体到你的号码，我们在节目后可以再帮你核查一下。

　　第三个问题是测速的问题，刚才也有听众打电话来了解过这个问题，因为100M的光纤，这个速率是由到MODEM端我们局端的线路速率，如果使用起来，也跟你的其他设备和软件、对方网站的承载能力这些都是有影响。

　　主持人：高先生，刚才我们也谈到网站速度的问题，比如一条路，车多的时候就会塞，你开一辆法拉利也是开五十公里的速度。

　　高先生：但是他们宣称的是专线，那条路是为我而开的。

　　中国电信顺德分公司销售部副经理卢小冰：这条专线可以说是从我们局端到用户端的这条专线，但是不可以保证到你终端的服务器，例如你去访问360的服务器，我们不可能再为你开一条专线到360服务器的。

　　主持人：高先生，这条路是你家里的私家路，但是你家里的路要进到大路，比如说你想上高速还是上一环，你还是要用一条公共的道路。

　　洪先生：我反映中国电信联通公司手机的流量问题，中国每间电信垄断行业的手段都是差不多的。我用联通的卡，每个月76元，包含200分钟通话时长，400M上网流量，全国接听免费。我主要讲流量的问题，一个月400M，有时候不够用，超出流量，联通收取1元1M。比如我这个月400M没用完，剩下30M或者50M，就不能留到下个月用，每个月清零。

　　主持人：你只是觉得流量有问题吗？其实打电话的分钟数和短信也是清零的。

　　洪先生：我比较关心这个问题，我也想找人帮我打官司。我看到新闻，去年湖南一个年轻人跟中国移动打官司，但后来不了了之。

　　主持人：凌经理，洪先生所反映的问题，他并不是第一个反映的，之前有一段时间成为网络的热点。

　　中国联通顺德分公司移动业务部经理凌志浩：我们公司针对流量这个问题，我们也设置了不同的套餐，如洪先生选择的是76元的套餐，包括400M上网流量。我首先要纠正洪先生刚才说的超出流量不是1元1M，是0.3元1M。

　　我们公司有不同的套餐，根据不同的用户群去针对自己的使用习惯或流量，去选择自己合适的套餐，这是第一个方面。

　　另一个方面针对那些担心会用超的客户，我们公司除了设置一些对应的套餐外，我们还有一些流量双封顶的情况。例如我刚才讲的，就是超出之后是0.3元1M，当你超过达到1G的，我们只是收60元。甚至我们担心有些用户的流量费会很高，避免一些天价的流量费，我们也设置了一个流量双封顶，就是你的流量达到600元之后，我们就不会再收费。另外一方面，你当月的流量达到15G之后，我们就会把你的上网功能关停，避免出现一些过高流量的问题。

　　主持人：洪先生也问到一个大家很想问的问题，就是这个月用不完的流量，能不能累积到下个月用呢？

　　中国联通顺德分公司移动业务部经理凌志浩：暂时三家运营商在这方面都没有这样的设置，但我们有对应的套餐。当然，你觉得你的流量用不了这么多的，建议可以降低，我们现在也有一个50元套餐的设置。

　　主持人：其实现在暂时还不可以做到通话分钟数或流量累积到下个月用的。

　　何先生：中国移动的10086应该是工人业务查询号码，我个人认为关于中国移动的业务基本上都可以查询得到的。

　　主持人：你想查什么而查不到呢？

　　何先生：我打10086转到人工台，我说要查话费流量，工作人员说查不到。我问她为什么查不到呢？10086是一个查询业务平台，再加上是人工服务，工作人员对着台脑，那我这台手机号码的任何东西都可以查询呢？我的短信、话费和流量是不是应该都可以查得到呢？工作人员为什么告诉我流量查不了呢？是什么原因呢？

　　中移动顺德分公司市场部经理汪迎飞：关于你反馈的问题，打电话给10086，要求她人工帮你查询话费和流量的一些信息，但她不给你查。因为具体的情况我不是很了解，我也会把这个问题带回去反馈给10086，因为10086是全省统一运营的单位。

　　主持人：何先生，你是不是想查这个月到现在用了多少流量呢？

　　何先生：是的，我的意思是我打10086去查这个月到现在这一分钟止，我用了多少流量，还剩下多少流量，但为什么说查不到呢？因为10086这个平台不是服务我一个人的，是服务全国人民的，有些人不会用100861去查询和不会发短信去查询，是不是需要人工服务去查呢？她跟我说只可以查话费。为什么查不到流量呢？我那天发难了，我说你不帮我查，你就叫经理跟我解释为什么查不了。

　　主持人：那终最查不查得到呢？

　　何先生：最后她帮我查了。我问她我的流量是不是不用钱呢？是不是中国移动送给我的？我是消费了，中国移动是不是应该要给我明白的消费。我付了钱，你是不是应该要提供服务呢？作为客户是不是不需要知道我们用了多少钱呢？

　　中移动顺德分公司市场部经理汪迎飞：关于你说的这个问题，我们10086的座席没有向你提供人工的流量查询，她是有原因的，就是流量的使用，首先比如你这个月1日到现在实际使用了多少的流量是可以查得到的，但是由于你不停地在使用的过程中，流量的使用是牵涉到随时更新的原因，所以为了保证给你提供信息的准确性，我们10086年人工服务确实不提供流量的使用查询。

　　主持人：如果我想查询实时的流量使用情况，是不是可以发短信或其他的途径去查询呢？

　　中移动顺德分公司市场部经理汪迎飞：对，我们也有推荐查询的方式，像使用短信，就是发“CXLL”指令到10086，它会下发一个非常详细的流量使用列表，让你非常清楚地了解到这个月一共有多少流量可以使用，到目前为止已经使用了多少，还剩多少可以继续使用，有这样的一个信息。当然，除了短信这个途径之外，你还可以关注顺德移动的官方微信，在关注了官方微信之后就捆绑你的手机号码，然后可以查询更多的信息，不管是流量、话费，还可以查到你当期可以享受的各种优惠，我们的各类赠送，这种信息都是非常丰富。我们也欢迎何先生更多地使用这种对自己来讲更方便的方式，来解答你在使用的过程中存在的一些疑问。

　　胡先生：我是中国电信的用户，我有几个问题。

　　第一，我家用电信的宽带，一直都升不了光纤，终于在去年年底可以升光纤了，还可以平移升到100M。当时刚好有一个摊位在我家楼下，我去升的时候，工作人员说我要再开一个新的手机号码才可以升到100M，如果像现在这样是升不到100M的，最多也是升到20M。因为我原因的宽带是捆绑了一个电信的手机号码，所以最多可以升到20M。

　　主持人：如果你不用电信的手机，可能连20M也升不到？

　　胡先生：他的意思是用这个手机号码作为主号，然后再捆绑宽带，如果我有宽带想直接升，理论上是不行，因为我老婆是大良人，大良那里的农村全部都要再加一个号码才行，她本来是没有电信手机的。

　　第二个问题是我正在用3G，想换一个4G，但换4G必须要换手机和换卡，这个都没问题，但购机的时候我想有优惠的都是要新开号码，我想原来的号码也有这个优惠，但优惠不大。我用新号码的套餐比较搞笑，大家都会觉得你的预存话费送手机的话费应该全部都是给你用的，我原来用的那个手机都是这样的，就是在你的通信费里面30%到40%才可以作为扣费。

　　主持人：现在是有这些套餐，以前0元购的，现在不一定每台手机都有。

　　胡先生：都是0元。我现在用的手机，当时是5000多元购买的，到现在两、三年了，我都还没用完这些话费，我每个月的通话是1000多分钟。我自己比较不能理解的是前面那两个问题。

　　中国电信顺德分公司销售部副经理卢小冰：首先是宽带升级100M光纤的问题，其实我们有几种方式可以升100M。第一种方式是加装手机升级100M，第二种方式也可以加一个升级包来升级到100M。可能营业员觉得加装手机对用户是最优惠的，所以营业员会首先向你推介加装手机升级的方式。

　　胡先生：我想问一下升级包包括了哪些呢？

　　中国电信顺德分公司销售部副经理卢小冰：升级包是加20元就可以升级100M。

　　主持人：是每个月加20元？

　　中国电信顺德分公司销售部副经理卢小冰：是的，是每个月加20元。同时，我们有一个优惠，就是一次性的费用那里，只要399元就可以有1099元的东西，包括网络终端、光猫和一个智能机顶盒。因为我们认为，你升级到100M之后，其实是有很多应用可以用的，里面也包含了，你也可以选择这种方式来进行升级。

　　胡先生：可不可以考虑第三种，我只交钱升级，因为其它的东西我家里已经有了，不需要了。

　　中国电信顺德分公司销售部副经理卢小冰：可以，你加20元就可以升级了。

　　胡先生：那个包我也不需要了。

　　中国电信顺德分公司销售部副经理卢小冰：因为你要升级光纤的话，相应的设备是需要更换的，MODEM要换为一个光猫，你如果要单买的话会更贵，还有一个调测费。因为我们今年比较大力去建设光网，所以就给出这些优惠给用户进行升级。

　　第二个问题是3G升4G要换手机的问题。

　　主持人：这个应该是技术的瓶颈应该要这样的？

　　中国电信顺德分公司销售部副经理卢小冰：没错，因为你要升级4G，就必须要换卡和换手机，这个是技术的原因。也考虑到这个原因，我们近期也有一个升级的优惠，包括199元就可以换一台千元的4G手机的优惠。另外，升级之后，我们还可以送高达40G的流量给用户。

　　郑***：我的号码是去年开通的，是联通的4G套餐。我从开始使用到现在为止，我收到联通的提醒短信不多，包括我停机前也是看不到短信就会停机。我也有反映到联通的客服热线，工作人员也帮我查了，她说你的电话是有提醒短信发给你的，你收不到，那你有没有检查过手机呢？我的手机肯定是没问题的，我的手机平时什么短信都收得到的，我又没做坏事。我想你们解释一下，是不是我又要买一台手机去收你们的短信呢？

　　主持人：刚才有一位听众说我的卡还有余额，但为什么经常都收到短信提示。现在有一位听众就说经常都没收到短信提示就停机。

　　郑***：关键的时候就收不到，有些不需要收的短信就会收到。

　　中国联通顺德分公司移动业务部经理凌志浩：如果郑***有关注到的，我们刚才也有一位用户反映会收到我们的短信提醒，证明我们这项工作是有做的，包括郑***刚才也提到曾经是有收到的，不过你反映有时候会收不到。这里我解释一下，我们公司低于30元会有一个短信预警，但也有几种情况可能会收不到。第一个就是刚才郑***提到可能手机有拦截的功能，可能不留意会把我们的这条短信拦截了，当然，刚才郑***自己排除了这个情况。另外还有两种情况，我们公司为了避免晚上对客户造成骚扰，我们在晚上十点半之后到第二天早上七点，我们是不发这种预警短信的，避免对用户造成滋扰，这是第二个。第三个是有一些话费突增的情况下，这种是来不及发短信的的，例如你打长途。

　　主持人：一个电话号码打了很长时间，话费就突增？

　　中国联通顺德分公司移动业务部经理凌志浩：这个也是一种情况，另外一种就是一些长途，或者是国际漫游或国际长途，这种是要等对方把费用信息反馈回来，时间是有延迟的，所以也会有这种情况出现。

　　针对郑***的问题，我们在节目后会专门为郑***查一下，究竟是什么原因收不到这条短信，也帮郑***解决这个问题。

　　主持人：谢谢各位嘉宾，今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了151个电话，上线单位中国电信顺德分公司、中国联通顺德分公司、以及中国移动顺德分公司要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。

　　下期政风行风热线的上线单位是顺德区关工委、区扶贫办、区残联、区慈善会联合上线。