市福利院总结ISO9001质量管理阶段性

　　近日，汕头市福利院召开导入  ISO9001质量管理体系贯标工作总结表彰大会。会议对今年开展本项工作进行了回顾，总结了过去  10个月中所取得的成果和经验，指出当前在推行过程中存在的问题和下一阶段的主要任务，并对在贯标过程中表现突出的欧阳树宇等  32名优秀员工予以通报表彰。

　　会议指出：为适应福利事业发展的趋势和要求，汕头市福利院作出了要在科学发展观指导下，抢抓机遇，加强硬软件建设，提升汕头市福利院整体形象，争当实践科学发展观排头兵的果断决策，把导入  ISO9001质量管理体系，作为一项管理创新，列入重点工作来抓。从  2009年  2月份开始，根据“整体筹划、全面实施，科学规范、标准管理，求真务实、注重效能”的原则和“预防为主、过程控制”的要求，按照  ISO9001标准建立了质量管理体系。   经过  4个月的试运行，于  2009年  11月份一次性通过了外审，取得了质量管理体系认证证书。目前，体系的运行情况良好，在该院的各项管理和服务活动中开始发挥规范和持续改进的作用，这标志着该院向标准化、规范化的质量管理迈出了成功的第一步，为加强自身建设，提升管理能力和服务水平，促进福利事业又好又快发展提供了制度保障。

会议指出：为做好本项工作，福利院由一把手亲自挂帅，成立了由正副院长和部门负责人组成的工作领导小组，并委任一名副院长为管理者代表专抓此项工作，加强对导入工作的组织、策划和协调、指导；从各股室抽调了15名精干的同志组建文件编写工作小组，保证了充足的人力资源；成立了内审办公室，专门负责检查和维护体系运行；配套专项资金，聘请专业咨询服务公司指导贯标全程工作。该院采取全员参与，集体攻关的策略，先后召开动员大会对导入工作进行了充分的思想动员，举办了培训班近50期，先后培训人员逾900人次，为贯标工作打下坚实的准备工作。通过反复修改，四易其稿，建立了374个质量管理文件逾19万字；体系文件经过审定、发布、试运行后，福利院对其运行组织了1次内审和1次管理评审，检验其适宜性、充分性和有效性，并通过层层把关和审核，对运行存在问题采取有效措施，不断改进，有力推进了贯标工作进程，也为顺利通过外审打下了良好的基础。  
　　会议总结指出：通过贯标工作，进一步优化了福利院工作流程，强化了员工的责任意识和标准意识，有效控制了各种差错和失误，进一步提升了服务质量，加强了内部管理，同时培养了一支内审队伍和提升了工作队伍整体素质。但目前还存在部分员工的质量意识有待进一步提升和对体系文件执行不彻底等问题，下一阶段要加强培训，进一步完善文件，持续改进，积极运用ISO的科学管理理念，来改进和完善工作，强化对服务、管理工作的控制、考核和监督。郑定明院长也在上指出，要切实提高对贯标工作重要性的认识，坚持贯标工作的长期性和有效性，进一步深化贯标工作，不断推进体系文件应用的深度和广度，真正促进业务工作的发展，为服务对象提供更加优质、满意的服务。

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