2020年4月份石岩街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2020年4月1日至4月30日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件84条，非本单位职能信件4条，其中咨询类信件56条、投诉类信件26条、意见建议类信件1条、其他类信件1条，均已及时回复网民并公开网民信件回复40条，信息公开比率为47.6%。

　　图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件84条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为疫情相关问题、义务教育阶段招生、城市建设、宝安第一课、劳动保障、噪音扰民、道路安全、其他）：

　　1. 疫情相关问题类，咨询武汉返深措施、去外地回深是否需要隔离等问题，共11件，占13%。

　　2. 义务教育阶段招生类，咨询小孩学位申请问题，2020年秋季入学等问题，共32件，占38%。

　　3. 城市建设类，咨询历史政策的房屋问题，石岩恒安加油站对面空地情况咨询等问题，共5件，占6%。

　　4. 宝安第一课类，咨询宝安第一课登录不上，等问题，共7件，占8%。

　　5. 劳动保障类，投诉企业不支付工资，工资待遇等问题，共9件，占11%。

　　6.噪音扰民类，投诉工厂夜间噪音扰民、应人石篮球场半夜打球扰民等问题，共4件，占5%。

　　7.道路安全类，投诉雨污分流工程导致道路不平积水，道路污水井盖等问题，共2件，占2%。

　　8. 其他类，咨询外来务工入党，企业人才房申请条件等问题，共14件，占17%。

　　详细数据见图2。

　　图2 网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【小孩上网课自制力太差，玩游戏的问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共1件。一是课间，建议与班主任说明孩子情况，让老师在上课过程中适当的对孩子进行提问，增加交流互动，引发学习兴趣，改善孩子上课专注力；二是课后，建议家长下班回到家放下手机并专心陪伴您的孩子，督促孩子认真地定时完成学习任务，之余还可以进行亲子互动游戏、健身运动、名著阅读、科普教育等，增强亲子相同能力；三是课余，街道在疫情期间开展过“疫”起快乐云上课-疫情下的心理调适课程、“碧道小卫士”亲子趣味护绿活动等，家长可以留意学校、街道发布的活动，激发孩子投身社会、参与志愿服务的动力，转移孩子对于手机、电脑的依赖，用有益身心的活动替代上网行为。