2021年7月份松岗街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2021年7月1日至7月31日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件12条，非本单位职能信件2条。有效信件中，业务咨询类信件9条、业务投诉类信件1条、领导信箱类信件2条,均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复10条，信息公开比率为83.33%。

　　详细数据见图1。

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件12条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为教育类、环境保护类，个人和社会保障类，安全生产类，物业管理类，疫情政策类，其他类）：

　　1.教育类共4件，小一入学问题咨询（2件），咨询小孩推迟一年入学是否影响申请学位、咨询高校毕业生登记信息如何修改，占33.3%。

　　2.环境保护类共1件，投诉曙光路食湘宴油烟噪音严重污染，占8.3%。

　　3.个人和社会保障类共1件，投诉松岗城中城房租水电费乱收问题，占8.3%。

　　4.安全生产类共1件，咨询企业使用抛光机是否需要办公登记，占8.3%。

　　5.物业管理类共1件，投诉某公司预违建阻挡消防通道，存在安全隐患，占8.3%。

　　6.疫情政策类共1件，咨询宝安区第四次全体核酸检测完成后的相关问题，占8.3%。

　　7.其他类共3件，投诉溪头垃圾站工程分包商不支付尾款（共2件）、咨询沙浦围公租房相关问题，占25%。

　　详细数据见图2。

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询教育类相关问题】本期我街道咨询投诉栏目共收到网民反映该类问题共4件，占比33.3%。对于咨询的教育类问题，始终都是市民咨询投诉的热点问题，街道高度重视，在与网民沟通并得到同意后，建议其直接拨打第五学区教育办或区教育局电话咨询，直接电话沟通会更高效准确；对于投诉类教育问题，我办是建议他们前往现场核查，根据实际情况和相关政策，及时回复网民和我办。