2022年第一季度宝安区水务局门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2022年1月1日至3月31日），我局共受理网民在线咨询投诉有效信件9条，非本单位职能信件1条，其中咨询类信件5条、投诉类信件1条、建议类信件2条、其他类信件1条，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民。

　　详细数据见图1。

　　图1 信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本季度我局受理的有效信件9条，诉求类型主要为（水务水利类）：

　　水务水利类，投诉TATA公寓物业公司乱收水费！无依据、无***问题；咨询水费计费疑问；关于供水入户压力问题等问题共9件，占100%。

　　详细数据见图2。

　　图2  网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【自来水异味】本期我局咨询投诉栏目收到网民投诉该问题共1件。市民投诉说所住地方的自来水能闻到一种异味，烧开后更明显，很担心有水质安全问题，希望水务局能检测下水质。接到投诉后，我局立即组织深水宝安水务集团赴现场核查，并指导物业开展整改工作，具体处理情况如下：

　　1、已督促物业管理公司立即排空天面水池水，并请专业清洗机构对水池进行清洗消毒，水质检测合格后再恢复供水，并要求物业管理公司将水质检测报告在小区内进行公示；

　　2、已要求深水宝安水务集团当天对水质进行水质检测，水质检测结果合格；

　　3、后续我局将会同深水宝安水务集团持续保持与物业管理处的联动，督促物业管理处妥善处理好业主的诉求，核实水质具体情况并针对性解决，确保市民用水优质、安全、稳定。