横沥政务服务中心优化服务质量提升窗口形象
近日,横沥政务中心坚持以“高效便民,优质便捷”为服务宗旨,把群众“高不高兴,满不满意”作为工作的出发点,引导窗口人员树立为群众服务的理念,创新工作思路,创设干净服务环境,提供优质服务。
一是严格制度管理,完善政策法规库建设。 在日常工作中,咨询窗口工作人员佩戴工作证上岗,自觉接受群众监督,做到使用文明用语,服务态度热情,解答问题耐心准确。为提高服务质量,建立政策法规库,收录相关政策法规文件、业务问答、服务指南等,内容涵盖了进驻中心各部门的行政审批事项、业务流程等相关资料,为咨询服务提供了有力的信息支持。
二是加强学习培训力度,塑造优质服务窗口形象。一是制定了日常学习培训制度,定期进行业务学习,讨论一周来咨询服务的热点、难点问题;二是组织工作人员学习新实施的政策文件,做到了理论学习与实践相结合,通过强化业务学习,规范服务流程,不断提升服务质量,提高窗口工作人员服务水平。
三是转变工作作风,强调亲情化服务态度。牢固树立“事事关系民生、人人都是窗口”的工作理念,不断转变工作作风,对前来咨询办事的群众本着“在规范中体现亲情,在亲情前讲究规范”的服务理念,充分体现为民、便民、利民的要求。工作中严格使用文明用语,做到礼貌服务、规范服务,对办事群众***或来电咨询有关问题的,做到主动热情、耐心周到、解释全面;对办事人提出的意见、建议和批评,耐心听取,不与其争辩,做到有则改之、无则加勉。大力加强窗口建设,以有限的平台为广大办事群众提供了无限的服务。
四是及时了解群众意见,自觉接受监督。为进一步加强对中心行政服务审批工作的监督,在政务中心网站上设立投诉电话,在大厅内设置投诉记录簿,咨询窗口工作人员每天对意见簿进行查阅,了解群众对各服务窗口的意见,广泛征求社会各界对中心政务服务工作的意见、建议和要求等,为进一步探讨做好政务服务工作的办法和措施提供依据。