区市场监管局严抓消费维权
为营造健康有序的市场环境,切实保障消费者合法权益和消费安全,区市场监管局多措并举,畅通消费维权渠道,强化舆情应对能力,加大文明诚信宣传,确保消费环境安全放心、健康稳定。
一是畅通维权渠道,持续业务指导。结合防疫工作重点,保持常态化值守,8月以来,从广州12345热线、全国12315平台、来函来电、信访等渠道受理和处置各类消费咨询、投诉举报线索共8103宗,为消费者挽回经济损失418.37万元。其中涉及疫情防控工单765件,监控紧急工单163件,发送督办提醒440次,督促整改或依法处理179件,确保消费维权网络畅通,工单按时按质办结,市民诉求及时反馈。
二是迅速处置舆情,防范维稳风险。8月以来,密切监控集中投诉,及时向相关科所发布预警信息14次。对2宗疑似群体性食物中毒事件线索第一时间分送,协调启动应急机制,由该局应急值班组会同属地市场监管所迅速核查,初步排除食物中毒事件。通过强化舆情监测,及时发现和解决问题,提升应对处置能力,防范群体性事件发生。
三是加大宣传力度,营造良好氛围。不间断向执法单位提供消费维权业务指导900次,促进纠纷化解提速提质。大力开展文明诚信、放心消费线上宣传活动,播放宣传视频2400条次,解答消费咨询1600件,组织美容美发预付卡消费专题宣贯会议,加强对消费者和经营者的宣传教育引导,营造文明兴商、放心消费的良好氛围。
(区市场监管局)