区医保局开展五星服务让业务便民高效

一次性告知让办事群众省心

按照《巴中市医保服务事项一次性告知清单》要求，在公布《医保政务信息》和《办事指南》时即一次性清单式告知服务事项所需的法定资料，在群众申办首问时即一次性告知需补齐的全部资料。

一窗口受理让办事群众舒心

将“特殊门诊”申办、信息查询更正管理、异地住院联网备案、基本医保待遇申报、大病保险赔付受理、医疗救助申请等业务优化整合到大厅6个窗口统一接件受理，群众不再来回跑。

一站式经办让办事群众贴心

按照业务经办流程和内部运行规程，压缩办事环节，消除“中梗阻”现象。基本医疗保险报销、大病保险赔付、医疗救助政策落实大厅实行一站式经办，在定点医疗机构实现“一单制”即时结算。

一条龙服务让办事群众暖心

对医保大厅提档升级改造，设置咨询引导、等候休息、经办服务、便民自助、政策宣传等功能区，增添便民设施设备，做到标识清晰、整洁明亮、舒适美观。咨询引导台每日安排局工作人员轮流开展咨询引导服务，亮牌上岗，政策咨询讲解耐心详尽，引导服务亲和周到。政策宣传区的《医保政策折页》《办事指南》以及业务办理《一次性告知卡》方便办事群众及时获取知晓医保政策。自助服务区配备纸、笔、老花镜等，饮水机提供冷热饮用水，不断完善便民设施。大厅开通为老弱病残孕以及军人、“巴山优才”优先办理绿色窗口，为特殊和困难群体提供贴心绿色通道服务。

一次性办结让办事群众放心

进一步优化经办流程，简化办理手续，精简办事资料，实施“简政提效”，开展“减证便民”。办事群众只需按服务事项一次性出具法定资料，针对外伤证明等不便民问题，改为当事人承诺、局组织调查核实。采取系统查询数据共享、“二次”材料减免的方式，对符合大病保险赔付和医疗救助标准的在申报基本医疗保险待遇时一并申报，避免多次跑，一次性办结。

审核人：何育峰