宣汉县行政审批局三举措提升12345政务服务热线办件质量和效率

为畅通社情民意渠道、提升政务服务效能，宣汉县行政审批局“三举措”规范运行“12345”政务服务热线，在达州市各县（市、区）排名一直靠前，群众满意度达90%以上。

一是明确责任，加强组织保障。建立以行权股为热线受理中心，主要领导统筹、分管领导主抓、承办单位各负其责、监督部门监督检查的领导体制和工作机制，并安排专人在第一时间内对热线诉求工单进行分类、下发和催办，督促各承办单位集中力量抓好落实。                                     

二是分类处理，严格办理流程。对“12345”热线不满意工单进行梳理、分门别类，与诉求人沟通交流，切实做到群众合理诉求解决到位、无理诉求教育到位、困难群体帮扶到位、违法行为惩处到位。

三是加强督办，提高办件质量。热线受理中心管理人员每日通过微信、QQ、平台短信、电话等多渠道加强热线工单的督办，定期在微信群、qq群通报办件情况，对办件质量和效率较差的承办单位进行点名批评，切实提高办件质量。