区城管局扎实做好信访投诉处理工作

　　一是健全信访制度。严格执行信访工作目标管理责任制，认真履行职责，明确“领导—科长—专职负责人”三级工作责任人。制定完善办理信访案件程序、重大问题责任制等工作文件，实现工作有规可依、有法可循，进一步增强工作可操作性。二是积极主动作为。坚持执行《海珠区城市管理局领导信访接待制度》，主动发力，及时解决重大、疑难和突出问题。认真梳理全局重点难点案件，根据工作职责落实领导包案、科室负责和限期办结上报制度。坚持做到随时接待来访群众，重大会议和重要活动期间坚持局领导、中层干部24小时值班。三是畅通信访渠道。认真抓好“云信访”信息系统、投诉来访信箱、群众来信来访案件工作，进一步做好微博、微信等群众投诉咨询办理及回复工作，及时与网民沟通，切实解决网民的投诉和关切问题。（区城管局　梁志勇）　

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