人民街窗口办公标准

一、为强化依法行政，提高行政效率，方便群众，努力树立和维护公务员的良好形象，人民街社区服务中心对居民群众设立社区服务窗口，并制定相关的工作标准。

    二、窗口办公是指凡在我中心受理的各种服务项目均从窗口收发，社区居民群众只需按规定将申请资料送入窗口，按照服务承诺的时限，到我中心窗口处领取审批核准的结果。

    三、服务窗口设在街办事处社区服务中心首层，由专职工作人员负责办理收发资料的手续。窗口对外服务接待时间为每周一至周五上午的8：30-12：00、下午2：00-5：30，因特殊原因需临时改变时间，应以告示牌对外告知。

    四、办公窗口的职责及有关要求：

1、应具有较高的政治和业务素质，熟悉本岗位工作要求和程序，经培训后上岗。

2、工作认真负责、衣着整齐、文明礼貌、热情周到、耐心解答、遇有疑难问题，应及时请示报告。

    五、窗口办公的具体事项及办理程序

详见社区服务大厅办事指南。

    六、窗口办公的管理

窗口办公的管理归各职能科室负责。

    七、窗口办公的奖惩

窗口工作人员违反本制度，视情节给予口头批评或通报，情节严重的，根据有关规定予以行政处分。

                             二○一三年三月二十九日