市政务服务数据管理局赴海珠区调研热线工作

为深入贯彻“大学习、深调研、真落实”工作要求，推动热线工作不断取得实效，

在热线工作交流会上，海珠区政务服务数据管理局汇报了海珠区热线工作的概况、疑难事项和热线十大民生事项推进情况。参会的凤阳街、琶洲街热线承办人员表示，12345政府服务热线反映的是居民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，街道高度重视市民诉求，将热线工作作为重大为民办实事工程来抓，通过开展业务培训、细化考核标准、制定热线制度等措施，确保事项到人，责任到人，以真抓实干的作风办理每件热线工单，暖心解决每一项民生问题。

叶坚副局长充分肯定了海珠区热线工作取得的成绩，并就下一阶段热线工作提出三点要求：一是做好市、区两级的数据对接，利用信息化手段和大数据分析平台，对数据进行二次开发，主动发现问题，为市民提供精准服务。二是探索试行“精准派单”模式。鼓励具备条件且意愿强的镇街作为试点探索精准派单，实现热线事项扁平化管理，减少工单转派环节，确保群众诉求第一时间得到妥善处置。三是研究制定热线指定派单和主动领办加分工作机制，进一步提高区热线分中心解决热线疑难复杂事项的能力，推动海珠区热线工作再上新台阶。

随后在南珠社区居委会走访座谈时，居委会主任介绍了日常处理热线工单的基本情况和面临的困难。叶坚副局长对南珠社区用热心、爱心和耐心认真解决社区居民投诉事项的做法表示了充分肯定，并强调汛期来临，居委会要利用往年水浸投诉数据提前做好研判，找出易发生水浸的重点区域，预先做好防汛准备工作，切实保障社区居民的人身财产安全。(热线中心 吴洋洋)