蓬安县行政审批局多措并举打造文明服务窗口

为广泛开展文明单位创建活动，不断提升文明建设水平和干部职工文明素质，蓬安县行政审批局四措并举加强文明服务窗口建设，实现窗口作风大改善、办事效率大提升，为我县文明城市创建提供良好的政务服务环境。

突出教育培训，加大服务工作的深度。我局对照形式主义、官僚主义的10种表现，坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”等问题，积极开展政务服务礼仪培训、廉洁从政警示教育，坚持“笑脸相迎，好话暖心，真情相待，好事解忧”的工作理念，打造亲切服务、笑脸服务等多形式服务品牌，切实提升服务质量。

坚持贯彻落实，拓宽服务方式的广度。严格落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制，积极推行延时服务、预约服务、***服务、绿色通道等措施，及时引导和帮助群众处理疑难问题，做到解答快、办理快。同时，不断改善窗口服务环境，完善便民设施，在大厅设立咨询服务台，提供人性化服务，安排引导员帮助群众快速高效办理业务。

着眼巡查管理，强化监督督查的力度。安排专人采取每日不定时巡查大厅的方式开展监督检查，重点巡查窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务质量等情况，指导窗口规范办件，协助处理窗口事务，解决群众投诉和突发事件等。对于巡查中发现的问题，现场立即整改并填写巡查记录，为办事群众提供全方位的标准化服务。同时，政务服务大厅还通过电子监察平台进行视频监控，辅助开展窗口人员巡查管理工作，确保360°无死角进行大厅管理。

立足绩效考核，提升干事创业的高度。每月进行一次“红旗窗口”和“政务服务之星”的评选，将考核结果作为评先选优的重要参考依据。通过印发政务服务快讯对优秀先进事迹进行宣传报道，让窗口人员学习先进、加压驱动、自查自纠、弥补不足，激发工作人员干事创业的热情，提升工作效能，全力打造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务大厅。