蓬安县行政审批局扎实做好12345市民服务热线工作

今年以来，县行政审批局始终坚持把“12345”市民服务热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，高度重视积极回应群众的诉求，全力做好热线服务工作。

一是加强市民服务热线管理，严格要求工作人员按照市上的工作要求，认真受理每一份下派工单，及时转发相关部门，使群众诉求得到妥善解决。二是开展热线工作培训，明确热线办理的职能、受理范围和办理流程，对受理范围内的事项全部实行网上快速办理和适时监控，确保市民诉求“事事有回音，件件有落实”。三是树立良好窗口形象，认真做好市民热线办理工作，使12345市民服务热线成为有问必答、有求必应、惠民便民的绿色快速通道，同时也让群众寻求解决问题的方式合理合法。

今年来，12345市民服务热线办公室共受理、分办、转办市热线办交办的市民咨询、求助、投诉和建议事项1040件，县热线办直接回复处理21件，转办三级平台1019件，其中乡镇500件，县级部门519件，共办结1028件，按时办结率98%，满意率95%左右。