守护安全畅通消费高坪区保障消费者权益奏出交响曲

根据中、省、市消协（委）的安排部署，为纪念“3.15国际消费者权益日”，高坪区市监局、高坪区消委会结合工作实际，创新宣传方式，开展了丰富多彩的纪念活动。

（一）突出主题助推消费环境高发展。2021年是“十四五”规划开启之年，该局围绕增强人民群众获得感、幸福感、安全感，紧扣“守护安全畅通消费”2021年消费维权年主题，着力履行市场监管、消协组织法定职责，着力推动消费领域信用体系建设，营造创建放心舒心消费环境，使消费者愿消费、敢消费，享受消费市场高质量发展的成果。

（二）现场宣传普及维权知识进万家。一是营造宣传氛围。“3.15”期间，制作消费维权宣传展板6个，内容包括法律法规、维权知识、维权典型案例等。各所通过办公区、辖区内企业、商铺LED电子显示屏，滚动播放消费维权主题和宣传标语，营造浓厚的宣传氛围。二是进社区宣传。联合区司法局到琴台路社区开展“3.15”宣传进社区活动，并邀请人大代表、政协委员、居民代表等一同参与“3.15”国际消费者权益日主题户外宣传。三是进农村宣传。各所利用逢场日，在所驻地乡镇（街道办）、集贸市场搭建宣传站、发放宣传资料，开展维权咨询现场活动。四是进校园宣传。组织辖区城乡中小学校播放市场监管、消费维权、食品安全宣传视频，向师生宣传食品安全知识、倡导科学消费观。五是进商场宣传。联系王府井购物中心、保利商场等商家在3月13日至3月17日循环播放市场监管宣传视频。通过采取与当前形势相适应的消费教育方式，不断强化消费者科学消费知识、辨真识假能力和自我维权意识。

（三）创新方式开拓消费维权新思路。一是通过微信公益广告宣传。制作“守护安全、畅通消费、维护权益，高坪市监局一直在行动”主题微信公益广告，公益广告汇集图片、文字、音乐元素，内容涵盖消费者权益维护、疫情防控、高坪市场监管工作等，于“3.15”当天推送至高坪区20余万微信用户，扩大“3.15”消费者权益保障日知晓度。二是开展直播间宣传活动。“3.15”当天，与辖区商家红星美凯龙合作开展“3.15”进直播间活动。市场监管执法人员在直播间宣传《消费者权益保护法》，讲解消费者的权利、经营者义务、消费争议的解决途径等，与消费者面对面交流，网上观看消费者达2万余人。

（四）放心舒心建设消费维权好环境。为了大力开展“放心舒心消费城市”建设工作，全面营造良好的建设氛围，着力提高社会认知度，树立“和美诚信高坪，放心舒心消费”城市新形象，“3.15”当天在红星美凯龙商场举行了放心舒心消费环境建设启动仪式。高坪区政府副区长邓颖晴出席启动仪式并发表讲话，倡议市场经营主体、行业组织、消协组织、市监等部门共同参与、共同努力建设好放心舒心消费环境这一民心工程、民生工程。南充市市场监督管理局消保科科长卫华宣布启动仪式正式开始，区消协秘书长何进现场讲解了“放心舒心消费环境建设”主旨。高坪区市场监督管理局局长刘毅到启动仪式现场指导，副局长谢家珍携工作人员共同出席启动仪式。

（五）依法监管保障消费市场稳秩序。围绕与消费者生活息息相关的商品质量、食品、药品、医疗器械、化妆品等消费领域违法违规乱象进行集中整治，促进企业诚信经营、履行法定责任。依法严厉打击销售假冒伪劣商品等侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的违法违规法行为。3月以来，该局组织开展检查商场、超市535户次，食品经营单位630户次，集贸市场182家次，药品医疗器械化妆品经营使用单位350家次。

（六）履职尽责处置消费投诉全覆盖。“3.15”期间，安排值班人员、热线电话值守人员、应急处置人员和备勤车辆，全力做好3.15期间12315热线电话值守和投诉、举报、咨询等相关工作，确保受理的消费者投诉、举报和曝光的问题事事有着落、件件有落实。“3.15”期间，共受理消费者投诉举报24件，按要求正在办理中。

通过此次活动，进一步凝聚全社会力量共同参与消费维权，有效地维护了消费市场秩序，优化了营商环境。下一步，该局将紧紧围绕全区加快建设“三个新高地”战略定位，聚焦“大城门户、森林城市、活力高坪”发展目标，大力开展“放心舒心消费环境”建设活动，着力构建“部门协同、经营主体、行业自律、社会监督”的消费维权社会共治新格局，努力营造安全放心地消费环境，不断增强消费者的获得感和幸福感，为南充“155发展战略”的实施，建设“成渝第二城”，争创全省经济副中心、打造双城次极核作出积极贡献。