镇江寺街道转作风强落实扎实做好12345热线办理工作

近日，高升街35号楼居民拨打“12345”热线反映，该楼栋一楼门面房下水道堵塞、遇下雨则外溢膨出，影响环境，自行处理多次未果。接件后，镇江寺街道协调区住建局、区市政公用事务中心，对整个小区的下水道管网进行排查、清淘疏通，从源头解决问题，获得了群众的好评。

镇江寺街道干部职工切实转变作风，强化责任落实，提高工作效率，把开展“12345”热线办理工作作为为民办实事的一个切入口，以解决实际困难、化解问题矛盾为目标，不断创新思路办法，积极回应群众诉求。今年以来，共处理“12345”热线交办件1944余件，问题响应率100%、办结率100%、回复满意度高达98%。热线办理工作的业务水平明显提升、部门协作配合能力明显提升、群众满意率明显提升，推诿件数量明显降低、不满意工单数量明显降低，在全区排名位次大幅提高。

据了解，镇江寺街道高度重视“12345”政府服务热线工作，每日及时处理工单，坚持把“12345”热线作为排查矛盾点风险点、解决群众合理诉求、维护社会和谐稳定的重要抓手。同时，创新工作思路，以“12345”热线工单作为大数据分析工具，特别是同一人多次反映同一问题和多人反映的同一类问题，进行分类研判、精准施策，有力推动了“疑难杂症”的解决。

在办理“12345”热线过程中，街道坚持环环落实责任、逐级落实责任，确保工单运转的每一个环节责任人明确、办理时限明确，有效杜绝了责任不清、办理不力的问题。对热线工单办理情况实行“日提醒、周汇总、月通报”，对接单不及时、落实整改不力的，责令相关负责人书面说明情况、制定整改措施，全力保证工单办理效率和群众满意度。