出入境管理支队开通语音自动咨询服务

    随着区域经济发展和境外旅游、游学的兴起，咨询办理入境证件的人员与日俱增。今年以来，市局出入境管理支队经过和市电信局的沟通联系，尝试用自动语音导航电话的形式，为群众来电提供语音自助咨询服务。经过紧张的筹备和调试，6月初，出入境语音咨询电话正式开通。目前，市民只需拨打0813-4702095这个电话，便可了解申请护照、往来港澳通行证、大陆居民来往台湾通行证所需提交的材料、业务受理时间及取证时间等，如有疑难问题，还可转人工进行咨询解答。
    语音电话共分2级菜单、6个选项、14项内容，自动语音简明扼要地将咨询内容分为：一是办理护照、港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证的人员就自贡户籍、省内户籍和省外户籍等几种不同人员所需不同申请材料分别说明。二是办理大陆居民往来台湾通行证签注的分为团队旅游签注、探亲签注、应邀签注、商务签注、定居签注所需材料分别说明。三是办理往来港澳通行证签注的分为团队旅游签注、探亲签注、商务签注、逗留签注、其它签注所需材料分别说明。四是查询办证时限。五是查询对外业务受理时间。六是转接了一路人工服务，当语音电话内容无法满足群众时，可以拨0转窗口人工接听。
    出入境支队积极改进服务方式，丰富服务内容，语音咨询电话的开通，进一步完善了咨询服务措施，搭建起了便民服务的新平台，解决了大部分来电群众的咨询要求，大大减轻了窗口人工压力，是出入境从服务群众出发、创群众满意的一项悉心举措。据统计，语音电话自开通以来，已经接受了1万2千余次的群众咨询，极大的方便了群众，收到良好的社会效果。