区行政审批局办事有速度服务有温度雁塔区暖心服务掠影

1月19日早上10点左右，雁塔区政务大厅导办人员陈瑶突然发现一位年迈的老人在大厅里徘徊，显得很无措，立即上前主动进行询问，得知老人是要办理养老实名认证。但因大厅没有这项业务，而办理这项业务的养老经办中心离大厅又比较远，考虑到老人年龄大了腿脚不方便，陈瑶主动联系了养老经办中心，问清实名认证的操作流程，帮助老人在手机上《陕西养老保险》APP，注册成功后，进行了人脸识别，帮其完成了养老实名认证。

老人看到认证完成的消息提示时，紧紧地拉着陈瑶的手：“闺女，你们不嫌我这个老人麻烦，还这么耐心帮助我，你们现在的服务真是太好了！”

政务大厅每天都会接待上千名群众，这只是政务大厅服务群众，为民解忧的一个缩影。

大厅工作人员用真心、爱心、耐心、细心和诚心来面对每一位办事群众。无论群众办理或咨询的业务是否在大厅，他们都会用热情饱满的工作状态，耐心细致的服务态度，一帮到底。

坚持全心全意为民服务的宗旨，以热情的服务、快捷的办事效率大力提升了服务群众的水平，赢得了办事群众的一致赞誉。

（通讯员 唐伟）