陕西日报刊发西安市新城区868名服务员来报到
记者 刘曌琼
最近,西安市新城区机关868名党员干部多了一个新身份——“服务员”。
党员干部缘何变身“服务员”?原来这是新城区正在推行的“服务员+院长”基层治理新模式——全区机关868名科级以上党员干部下沉到辖区868个居民院落,每名“服务员”一对一、点对点对接联系居民院落,与院落院长配合,听民声、解民忧、帮民困。
西一路街道红会社区党委副书记安琼是省农资公司家属院院长。8月13日下午,安琼在院落入户走访时,接到了一个电话。来电者是新城区政协机关干部王庆,王庆在电话中和她沟通了对接事宜。
“我们院落的‘服务员’要到岗了,正好院落有些事需要和他协商处理呢。”安琼高兴地说,“通过和‘服务员’沟通协商,大家共同出主意、想办法,居民的问题就能更好地解决了。”
现在,新城区868名“服务员”已陆续到各自对接的院落报到,并开始逐步展开工作。
别看一名“服务员”只对接一个院落,承担的职责可不少。据介绍,下沉一线的“服务员”每月要深入居民院落不少于两次,围绕社区建设、管理和治理等与院长共同开展院落治理工作。特别是“服务员”需要主动发挥其所在部门、单位的职能优势,积极协调各方资源,帮助社区解决问题、完善功能、提升服务,努力在文明城市创建、老旧小区改造、疫情防控等方面***瓶颈、实现突破、取得实效,切实为社区办理实事好事。
2017年,新城区已开始在全区推行“院长制”,并出台相应实施方案。在全区划分出的868个院落配备了院长,根据各院落情况由相关单位负责人、社区两委会成员等担任院长。
现如今,“服务员”和院长共同配合,承担起院落环境的卫生员,还是为民办事的“服务员”、矛盾纠纷的调解员、小区运行的安全员、院落设施的维护员、文明行为的倡导员。
“这是让我们走到群众身边,走进群众心里的宝贵机会。‘四勤’姐田雪侠凭着嘴勤讲政策、眼勤找问题、手勤干在前、脚勤进千家这个工作‘法宝’,为群众化解矛盾,解决困难。这次我和她一起负责东新街小区这个院落,我可要好好学习‘四勤’工作法。”新城区人社局干部张瑞欣表示。
长期以来,“看得见管不了”是困扰社区工作人员的一个难题。新城区通过‘服务员’和院长共同参与院落治理,有效***院长“看得见的管不了”、“服务员”“管得了的看不见”问题,形成齐抓共管的治理格局。
中山门街道东新社区居委会副主任田雪侠说:“我是东新街小区的院长,院落现在正开展老旧小区改造,改造中涉及部门多、历史遗留问题也比较多。很多问题是社区层面直接解决不了的,‘服务员+院长’可以形成‘上下联动’,加快推进问题的解决。”
民有所呼、我有所行。新城区委有关部门负责人介绍,“服务员+院长”模式以党建为引领,通过科级以上党员干部下沉社区一线、服务走进院落,实现最大限度解决群众的“急难愁盼”问题。同时,新城区还建立了与之相应的“院长吹哨、干部报到”机制,对发现的问题和院长“吹哨”的问题,要求“服务员”建立问题清单,积极协调相关部门尽快解决,对于不能立即解决的问题规定时限解决,或利用“96100”政务热线协调解决,做到完成一件销号一件,切实提升服务居民的效率和质量。
“有社区工作人员、有院长,现在又多了一位‘服务员’,这么多人工作围着咱居民转,都是咱的知心人,这下有啥事都不愁解决了。”红会社区居民李大爷告诉记者。
“咸东小哥”“乐小爱”“饭大爷”“长安格”……近年来,新城区着眼于建设“发展活跃、治理有序、生态宜居”的幸福新城,不断探索实践,走出了一条“以党建融合为引领、以群众满意为导向、以精细管理为抓手、以共治共享为目标”的社区基层治理新模式,在实践中探索出一批社区基层治理服务品牌。
据悉,下一步,新城区将坚持和完善新时代“枫桥经验”,建立健全政治、法治、德治、自治、智治“五治”融合的基层综合治理体系,依托“身入一线、心在民中,当好新时代新城答卷人”工作机制,引导机关党员干部认真践行“四勤”工作法,下沉一线、担当作为、真抓实干,进一步提升为民服务精细化水平,推动党建引领基层治理向纵深发展,不断提升群众的认同感、获得感、幸福感。